近日,工行邢臺中興守敬支行大堂經(jīng)理巡值時(shí)發(fā)現(xiàn)一位行色匆匆、神色凝重的女性客戶走了進(jìn)來,初步判斷其業(yè)務(wù)訴求可能較為緊急,便快速迎了上去,但客戶不說話只用手指進(jìn)行比劃,大堂經(jīng)理意識到客戶可能是聽障人士。憑借多年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),大堂經(jīng)理有條不紊的準(zhǔn)備好紙筆,將客戶帶到等候區(qū),用文字耐心咨詢。原來客戶做銀行卡到期換卡業(yè)務(wù),大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行辦理,并提醒客戶10個(gè)工作日后攜帶身份證來網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取新卡,客戶終于露出了舒心的微笑。
網(wǎng)點(diǎn)始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,發(fā)揚(yáng)為人民服務(wù)的精神,注重客戶服務(wù)體驗(yàn),繼續(xù)強(qiáng)化員工的服務(wù)意識,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平,以確保每一位客戶,無論有無特殊需求,都能在銀行獲得滿意和安心的服務(wù)體驗(yàn)。
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