工行邢臺中興守敬支行為聽障人士辦理換卡不換號業(yè)務(wù)獲贊揚(yáng)

  近日，工行邢臺中興守敬支行大堂經(jīng)理巡值時(shí)發(fā)現(xiàn)一位行色匆匆、神色凝重的女性客戶走了進(jìn)來，初步判斷其業(yè)務(wù)訴求可能較為緊急，便快速迎了上去，但客戶不說話只用手指進(jìn)行比劃，大堂經(jīng)理意識到客戶可能是聽障人士。憑借多年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，大堂經(jīng)理有條不紊的準(zhǔn)備好紙筆，將客戶帶到等候區(qū)，用文字耐心咨詢。原來客戶做銀行卡到期換卡業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行辦理，并提醒客戶10個(gè)工作日后攜帶身份證來網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取新卡，客戶終于露出了舒心的微笑。

  網(wǎng)點(diǎn)始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，發(fā)揚(yáng)為人民服務(wù)的精神，注重客戶服務(wù)體驗(yàn)，繼續(xù)強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，以確保每一位客戶，無論有無特殊需求，都能在銀行獲得滿意和安心的服務(wù)體驗(yàn)。