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工行長(zhǎng)治潞城支行服務(wù)“新招式” 提升客戶滿意度

時(shí)間:2024-08-08 17:42:02  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行長(zhǎng)治分行  作者:張楠楠

   在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,工行長(zhǎng)治潞城支行始終堅(jiān)持以客戶為中心,不斷推陳出新,通過一系列創(chuàng)新服務(wù)“新招式”,顯著提升了客戶滿意度。

   新招式一:“上門服務(wù)+預(yù)約制”

   對(duì)于行動(dòng)不便或因特殊原因無法親臨支行辦理業(yè)務(wù)的客戶,潞城支行提供上門服務(wù)?蛻糁恍杼崆爸码婎A(yù)約,支行便會(huì)安排工作人員在約定時(shí)間上門辦理業(yè)務(wù)。例如,張奶奶因身體原因無法到銀行辦理社保卡激活,支行員工在接到預(yù)約后,當(dāng)天就上門為張奶奶解決了問題,讓她倍感溫暖。

   新招式二:“金融知識(shí)小課堂”

   在支行大廳定期舉辦金融知識(shí)小課堂,內(nèi)容涵蓋防范金融詐騙、理財(cái)規(guī)劃、貸款政策等。由專業(yè)的客戶經(jīng)理進(jìn)行講解,并設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié),解答客戶疑問。這不僅增強(qiáng)了客戶的金融素養(yǎng),也拉近了與客戶的距離。

   新招式三:“快捷業(yè)務(wù)通道”

   針對(duì)簡(jiǎn)單、高頻的業(yè)務(wù),如小額存取款、打印流水等,設(shè)立快捷業(yè)務(wù)通道,減少客戶等待時(shí)間。同時(shí),在客戶等待期間,提供免費(fèi)的飲品和報(bào)刊雜志,讓客戶在等待中感受到關(guān)懷。

   新招式四:“客戶生日關(guān)懷”

   建立客戶生日檔案,在客戶生日當(dāng)天送上溫馨的祝福和特別的禮物,如定制的賀卡、小禮品或?qū)俚慕鹑趦?yōu)惠。這種個(gè)性化的關(guān)懷讓客戶感受到支行的用心。

   通過這些切實(shí)可行的服務(wù)“新招式”,潞城支行贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)和信任,客戶滿意度持續(xù)提升,為支行的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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