工行衡水景縣支行開展網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)技能提升培訓(xùn)

   為進一步提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，工行衡水景縣支行開展網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)技能提升培訓(xùn)，支行主管行長和全體網(wǎng)點員工參加此次培訓(xùn)，會上，團支部書記進行網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)技能授課，五星級客服經(jīng)理進行經(jīng)驗分享，會議對服務(wù)質(zhì)量再提升提出以下幾點要求。

   一是提升服務(wù)素質(zhì)，點亮服務(wù)之光。員工是直接與客戶接觸的群體，員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度是影響客戶體驗的直接因素，因此打造一支專業(yè)知識過硬、溝通技巧良好的員工團隊是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，各網(wǎng)點要定期開展服務(wù)經(jīng)驗交流會，結(jié)合服務(wù)實例開展服務(wù)研討，分析案例中不同崗位員工服務(wù)過程中存在的細節(jié)問題，根據(jù)服務(wù)規(guī)范要求，凝練服務(wù)能力提升辦法。

   二是優(yōu)化服務(wù)流程，暢享高效體驗。繁瑣的手續(xù)和復(fù)雜的流程容易讓客戶感到疲憊和不滿，對于不必要的環(huán)節(jié)應(yīng)簡化，提高業(yè)務(wù)辦理效率，同時網(wǎng)點要從客戶角度出發(fā)，樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，認真聽取客戶的反饋意見，深入了解客戶在業(yè)務(wù)辦理時遇到的難點和痛點，進行針對性的流程優(yōu)化，同時應(yīng)加強網(wǎng)點各部門之間的協(xié)作溝通，避免向客戶傳達重復(fù)冗雜的內(nèi)容，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。

   三是精耕服務(wù)細節(jié)，鑄造卓越品質(zhì)。要認真聆聽客戶的需求和感受，時刻保持微笑服務(wù)，客戶遇到難解的問題及時進行解決，增強客戶的信任感。要保持干凈溫馨的廳堂環(huán)境，整潔舒適的休息區(qū)、清晰明確的指引標識等，為客戶提供良好的服務(wù)氛圍。同時針對不同客戶群體為其提供個性化、差異化的服務(wù)，了解不同客戶的資金狀況和需求，為其推薦合適的金融產(chǎn)品，提高客戶滿意度。