這是一個炎熱的午后，一對老年夫妻來到建行淄博共青團路支行，柜員禮貌問好后詢問他們要辦理什么業(yè)務，兩位老人面帶不安，一邊把一個袋子遞過來，一邊吞吞吐吐地問能不能把袋子里的錢存成定期存款。
柜員打開袋子，發(fā)現(xiàn)里面都是殘損的面值為一百元的人民幣，這些錢被弄濕過，還有銹漬，還有的發(fā)了霉。老人表示這些錢放在家里攢了好久，前幾天下大雨房子漏水，都被弄濕了，錢有些破損，拿去外面花都不要，于是就帶來銀行想看看能不能存上。
經(jīng)柜員辨別老人帶來的錢大部分為殘損幣，沾染了污漬并有發(fā)霉的情況，點鈔機具很難清點。既然不能通過驗鈔機具點驗，那就人工鑒偽、清點。網(wǎng)點立即為老人開啟了專門的窗口，由專人負責為老人現(xiàn)場整理、清點。清點過程中柜員發(fā)現(xiàn)兩位老人始終比較緊張，就一邊清點一邊耐心安撫老人：“您的錢盡管比較難清點，但是兩位可以放心，這些錢是可以存的。”
柜員一張一張手工清點，人工辨真?zhèn)�，網(wǎng)點主管再進行逐把手工清點復核，確保金額準確無誤。前后耗時近三個小時，終于將十八萬元的殘損幣全部清點完畢，并順利為兩位老人辦理了一年期定期存款。辦完業(yè)務以后，老人拿著存單再三道謝：“老年人不懂得存銀行，就留著現(xiàn)金，結(jié)果被弄成這樣，花不出去，要沒有你們這些錢就廢了，太感謝你們了，可是幫了我們大忙了！”雖然點這些破損幣費時費力，但收到對方真誠的感謝，看到兩位老人拿到存單時臉上發(fā)自內(nèi)心的笑容，大家心里還是暖暖的。
地處張店東部城區(qū)的共青團路支行，老年客戶群體占了相當大的比重，如何做好老年客戶的服務、如何讓服務更適老，一直都是每名員工認真研究的課題。關(guān)愛、關(guān)注老年人已經(jīng)成為他們工作中的一部分，他們也將用實際行動做好日常金融服務工作，從點滴小事做起，于細微之處用心，讓每一名來到網(wǎng)點的客戶都能感受到來自建行人的優(yōu)質(zhì)服務。
