三季度剛剛開始，工行長治上黨支行通過提升服務質量、加強培訓、主動上門服務、優(yōu)化手續(xù)等方式，全方位改進對客服務質量，提供快捷有溫度的金融服務，改善辦公環(huán)境及營業(yè)網點形象，以展現優(yōu)質金融服務形象并助力優(yōu)化營商環(huán)境。
一、加強培訓，提高服務質量。該行派專人參加上級行組織的柜面人員服務培訓，并對支行臨柜人員進行轉培訓，提升柜面服務禮儀。同時通過每日組織的晨會、日常培訓夕會，結合各類運營通知要點及實際工作案例，熟練掌握各業(yè)務流程、審核要點及操作細節(jié)，確保學懂弄通做實，提高工作效率和服務質量。
二、主動上門，提供服務溫度。隨著支行線上自主預約賬戶等業(yè)務開通辦理，支行組織客戶經理成立小組，上門對客戶提供一對一盡職調查、開戶指導，秉持“讓信息多跑路，讓客戶少跑路”的準則，大大提高開戶效率。
三、優(yōu)化手續(xù)，提高服務效率。為持續(xù)優(yōu)化對客服務，想客戶所需，支行專人指導開戶，堅持以客戶為中心，持續(xù)釋放科技驅動效能，在賬戶開立環(huán)節(jié)實現了客戶免填單、協(xié)議電子化、一鍵辦理開戶及網銀簽約等服務，整合產品簽約申請書與協(xié)議，最大程度精簡客戶填單資料，實現企業(yè)開戶一次性辦結，且開戶當日即可使用，為客戶提供專業(yè)化、高效率、有溫度的一站式開戶服務。
為進一步滿足客戶需求，提升客戶服務質效，上黨支行全方位改進和提升對客服務質量，“質量、溫度、效率”三管齊下、同步提升，多措并舉開展政策性金融服務創(chuàng)新工作，為客戶提供優(yōu)質快捷有溫度的金融服務。支行將進一步深化員工“客戶之上”的服務理念入腦入心，進一步改進工作作風，全力主動提升柜面運營和客戶服務水平，在展現工行優(yōu)質金融服務形象的同時為優(yōu)化營商環(huán)境持續(xù)助力。
