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工行長治上黨支行持續(xù)優(yōu)化企業(yè)服務全面提升對客服務質量

時間:2024-08-09 17:40:43  來源:銀行界網  供稿單位:工行長治分行  作者:任婷

   三季度剛剛開始,工行長治上黨支行通過提升服務質量、加強培訓、主動上門服務、優(yōu)化手續(xù)等方式,全方位改進對客服務質量,提供快捷有溫度的金融服務,改善辦公環(huán)境及營業(yè)網點形象,以展現優(yōu)質金融服務形象并助力優(yōu)化營商環(huán)境。

   一、加強培訓,提高服務質量。該行派專人參加上級行組織的柜面人員服務培訓,并對支行臨柜人員進行轉培訓,提升柜面服務禮儀。同時通過每日組織的晨會、日常培訓夕會,結合各類運營通知要點及實際工作案例,熟練掌握各業(yè)務流程、審核要點及操作細節(jié),確保學懂弄通做實,提高工作效率和服務質量。

   二、主動上門,提供服務溫度。隨著支行線上自主預約賬戶等業(yè)務開通辦理,支行組織客戶經理成立小組,上門對客戶提供一對一盡職調查、開戶指導,秉持“讓信息多跑路,讓客戶少跑路”的準則,大大提高開戶效率。

   三、優(yōu)化手續(xù),提高服務效率。為持續(xù)優(yōu)化對客服務,想客戶所需,支行專人指導開戶,堅持以客戶為中心,持續(xù)釋放科技驅動效能,在賬戶開立環(huán)節(jié)實現了客戶免填單、協(xié)議電子化、一鍵辦理開戶及網銀簽約等服務,整合產品簽約申請書與協(xié)議,最大程度精簡客戶填單資料,實現企業(yè)開戶一次性辦結,且開戶當日即可使用,為客戶提供專業(yè)化、高效率、有溫度的一站式開戶服務。

   為進一步滿足客戶需求,提升客戶服務質效,上黨支行全方位改進和提升對客服務質量,“質量、溫度、效率”三管齊下、同步提升,多措并舉開展政策性金融服務創(chuàng)新工作,為客戶提供優(yōu)質快捷有溫度的金融服務。支行將進一步深化員工“客戶之上”的服務理念入腦入心,進一步改進工作作風,全力主動提升柜面運營和客戶服務水平,在展現工行優(yōu)質金融服務形象的同時為優(yōu)化營商環(huán)境持續(xù)助力。

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