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工行大同分行“四抓四促”創(chuàng)新工銀e生活客戶服務

時間:2024-08-11 16:59:49  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行大同分行  

   為了響應總行互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展戰(zhàn)略,工行大同分行把“工銀e生活”作為拓展市場、提升競爭力的有效手段,發(fā)揮優(yōu)勢,精準發(fā)力,加大外拓營銷力度,積極獲取新客戶,拓展新業(yè)務,促進”工銀e生活”客戶不斷增長。

   抓好重點產(chǎn)品促進客戶粘性。該行做好“工銀e生活”與信用卡業(yè)務的對接、融合。指導客戶將“工銀e生活”接入各項信用卡金融服務,支持“外賣”等消費場景,利用“工銀e生活”的優(yōu)勢和業(yè)務功能,將便捷金融服務、完善的用卡功能、豐富場景支付作為營銷工具,引導客戶通過下載“工銀e生活”辦理信用卡業(yè)務。大堂經(jīng)理持續(xù)開展廳堂綁卡“微沙龍”活動,各支行網(wǎng)點每日有1到2場。安排專人在網(wǎng)點營業(yè)大廳現(xiàn)場演示并指導客戶掃碼辦卡及工銀e生活注冊及綁卡,讓客戶心動,從而培養(yǎng)客戶習慣,增強客戶粘性。

   抓好業(yè)務宣傳促進社會認可。針對工銀e生活支付方便快捷、無需U盾、口令卡,即可輕松支付網(wǎng)上小額購物的特點,在各網(wǎng)點張貼產(chǎn)品宣傳資料,通過發(fā)放宣傳小折頁、工行網(wǎng)銀機進行推介演示,增加客戶對該產(chǎn)品的認知度,強化宣傳效果,吸引更多的人到網(wǎng)點辦理工銀e生活,同時利用LED電子顯示屏及時發(fā)布產(chǎn)品信息,擴大影響力。對目標客戶進行進一步的宣傳講解,使客戶充分了解認識到工銀e生活的作用。

   抓商圈營銷促進客戶增長。積極做好網(wǎng)點到店客戶的下載綁卡工作,并通過本行員工轉(zhuǎn)發(fā)微信朋友圈等個人社交媒體,最大限度擴大工銀e生活的傳播范圍。制定切實可行的營銷措施,鎖定年輕,工薪階層,學生等接受新產(chǎn)品能力強的客戶。各網(wǎng)點在做好陣地營銷的同時,積極推廣“走出去”的外拓營銷模式,將產(chǎn)品推廣到附近的商圈,積極走訪周邊商戶,通過小商圈帶動大商圈,輻射產(chǎn)品需求,大力宣傳工銀e生活,形成“陣地+外拓+優(yōu)質(zhì)售后服務”的鏈式服務工作機制,不斷創(chuàng)新營銷方式,比如:對于客戶配發(fā)小禮品,卡套、二維碼卡片等多種形式,持續(xù)提升工銀二維碼的營銷業(yè)績。

   抓好場景營銷促進口碑建設。各網(wǎng)點根據(jù)維護四星級以上客戶的多少,列出未開通e生活的客戶,通過電話及上門講解,使客戶認識到e生活的方便快捷,也是金融發(fā)展的趨勢,更是客戶降低成本的有效途徑,提高存量客戶e生活的占比。通過多種渠道提醒工銀e生活存量客戶充分利用e生活APP優(yōu)勢,即滿減活動等服務項目,以高效、便捷的服務贏得商戶及客戶口碑,形成“漣漪”效應,不斷擴大我行e生活APP的影響力,激勵用戶在工銀e生活高頻、長期消費?蛻艚(jīng)理外出走訪營銷都要帶上e生活宣傳資料,進行一對一的營銷宣傳,培育手機銀行e生活客戶資源。 

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