小微客戶作為國民經(jīng)濟的重要組成部分，在促進經(jīng)濟增長、增加就業(yè)機會、推動技術(shù)革新等方面發(fā)揮著不可或缺的作用。為貫徹落實中央金融工作會議精神，積極響應市人行統(tǒng)一部署，重點提升小微企業(yè)、個體工商戶、農(nóng)戶等長尾客群信貸獲得感，工行淮安分行細化營銷策略，積極打造普惠首貸服務專區(qū)，深入推進首貸金融服務提檔升級。
工行淮安分行將“普惠首貸服務專區(qū)”設立在位于市分行本部辦公大樓一樓的營業(yè)部營業(yè)室，該網(wǎng)點地處市中心，交通便利、客流量大，為淮安工行重點發(fā)展網(wǎng)點。服務專區(qū)選取營業(yè)室大廳中心位置，設立醒目的標識牌，配備集信貸業(yè)務辦理流程、普惠金融產(chǎn)品介紹、優(yōu)惠政策細則為一體的文化宣傳墻，營造專業(yè)化、精細化、透明化的服務氛圍。網(wǎng)點安排專職信貸人員坐柜，一站式提供業(yè)務咨詢、答疑、受理等服務，滿足企業(yè)從基礎開戶到融資辦理的全過程需求，精簡辦理流程，改善服務體驗感，打造服務環(huán)境標準化。
首貸服務專區(qū)服務人員經(jīng)市分行與支行聯(lián)合嚴選，信貸經(jīng)營豐富，業(yè)務素質(zhì)過硬。為保障高質(zhì)量服務水平，支行常態(tài)化落實專業(yè)知識更新，每周開展客戶經(jīng)理培訓，提升服務人員市場拓展敏感度及服務自主性。市分行定期傳導中央制度及總省行最新政策，順應行業(yè)需求和市場變化走勢，動態(tài)更新產(chǎn)品體系，把握發(fā)展時效性，提升服務精準度，實現(xiàn)服務能力高效化。
為配合普惠首貸服務專區(qū)效能提升，工行淮安分行深化內(nèi)部機制建設，強化政策支持，及時從各維度梳理目標客戶清單，融合“客戶上門及時迎”與“主動出擊精準達”的理念，豐富獲客渠道，提升營銷效率。對于優(yōu)質(zhì)首貸客戶，進一步健全融資審批流程，化繁為簡，一戶一策，專屬定制融資方案及優(yōu)惠利率政策，構(gòu)建更便捷、更高效的金融服務新格局，擴大服務覆蓋面，彰顯服務內(nèi)容多元化。
工行淮安分行積極打造并不斷亮化普惠首貸服務專區(qū)建設，旨在通過專區(qū)的設立，推動資源整合及流程優(yōu)化改革，降低目標客群獲取金融服務的門檻和成本，激發(fā)市場創(chuàng)造新活力。
