工行長治屯留支行全員“踔厲奮發(fā) 提質增效”

   2024年二季度以來，工行長治屯留支行堅持“以客戶為中心”的理念，以“一切為了客戶”的服務理念，進一步落實上級行各項工作部署，大力發(fā)展普惠和個金業(yè)務，緊抓業(yè)務發(fā)展機遇，深化市場營銷戰(zhàn)略，實施“兩手抓”舉措，一手抓普惠營銷，一手抓內部風控，促進支行全方面高效平穩(wěn)發(fā)展。

    在信貸營銷方面，我支行充分利用電子銀行產品和個人貸款產品，全面做好對公存量客戶的維護和營銷，加大對優(yōu)質客戶的維護力度，鞏固優(yōu)質客戶群體，提高客戶粘性。

    一是對存量客戶進行分析分類，進行精細化管理；二是積極與客戶溝通交流，建立良好的客戶關系，向其推介新產品，促進營銷工作的開展；三是定期開展對公存量客戶維護活動，通過電話聯系、上門走訪等形式深入了解客戶需求和意見建議，并及時反饋做好應對措施。通過開展存量客戶維護工作，進一步增強我行與優(yōu)質客戶的聯系和溝通，有效提升我行普惠業(yè)務的發(fā)展水平。

    在內部風控方面，深化合規(guī)理念，堅持問題導向，壓實主體責任。

   一是及時開展賬戶風險排查。結合近期公安機關對電信網絡詐騙案件的通報，對單位和個人開戶時不嚴格審核開戶人身份、不按規(guī)定審核開戶人賬戶用途、不核實開戶人真實意愿的行為開展排查，及時做好風險提示，防范電信網絡詐騙案件的發(fā)生。二是強化賬戶安全管理。要求員工加強對客戶身份識別工作，準確識別客戶身份，有效識別電信網絡詐騙犯罪嫌疑人，有效防止電信網絡詐騙案件的發(fā)生。并通過對網點監(jiān)控系統、交易監(jiān)控系統等加強賬戶管理。三是開展上門服務。對于行動不便的老年人、殘疾人等特殊人群，主動提供上門服務，并以通俗易懂的語言向其宣傳銀行卡、理財、貸款等業(yè)務，提高業(yè)務辦理效率，提升客戶體驗度。四是加強業(yè)務培訓。通過開辦網點晨會、夕會培訓和現場教學等方式，對員工進行業(yè)務培訓和操作指導，切實提高員工專業(yè)水平和服務能力。