為加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷，提升客戶到店體驗(yàn)，工行長(zhǎng)治屯留支行始終堅(jiān)持“廳堂制勝”策略，在推進(jìn)客戶分層服務(wù)體系建設(shè)中不遺余力，旨在全力提升客戶到店服務(wù)體驗(yàn)，逐步打造一支運(yùn)作流暢高效的廳堂服務(wù)營(yíng)銷新團(tuán)隊(duì)，為推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型發(fā)展提供新動(dòng)力。
推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳亮化工程。從內(nèi)外部環(huán)境、軟硬件設(shè)施等方面入手，科學(xué)規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)廳堂布局，合理設(shè)置客戶等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、便民區(qū)等區(qū)域，優(yōu)化客戶活動(dòng)區(qū)域，努力創(chuàng)建整潔舒適、科學(xué)高效的營(yíng)業(yè)環(huán)境，塑造“以客戶為中心、為客戶創(chuàng)價(jià)值”的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新形象。
堅(jiān)持“廳堂制勝”策略。堅(jiān)持大堂經(jīng)理為主、客戶經(jīng)理與柜員補(bǔ)位的服務(wù)原則，做到分工明確，實(shí)現(xiàn)大堂服務(wù)全覆蓋，力爭(zhēng)服務(wù)不留死角；借助叫號(hào)機(jī)、柜臺(tái)等多渠道進(jìn)行客戶識(shí)別，積極分流客戶辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)將客戶多層次、多方位的業(yè)務(wù)需求挖掘出來，在保證其體驗(yàn)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)性地為其提供專業(yè)金融咨詢，推介我行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)與服務(wù)技能培訓(xùn)。加強(qiáng)員工平時(shí)工作中“服務(wù)七步法”的落實(shí)、利用晨會(huì)時(shí)間組織員工學(xué)習(xí)我行重點(diǎn)營(yíng)銷產(chǎn)品，加強(qiáng)“三個(gè)一”服務(wù)技巧、“1+1+F”聯(lián)動(dòng)服務(wù)、“七星八斗”的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化員工服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范和溝通技巧等基礎(chǔ)能力的培訓(xùn)，提高窗口服務(wù)和廳堂工作效率，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。
