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工行長(zhǎng)治屯留支行致力于打造廳堂服務(wù)營(yíng)銷新團(tuán)隊(duì)

時(shí)間:2024-08-12 17:38:11  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行長(zhǎng)治分行  作者:申澤鑫

   為加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷,提升客戶到店體驗(yàn),工行長(zhǎng)治屯留支行始終堅(jiān)持“廳堂制勝”策略,在推進(jìn)客戶分層服務(wù)體系建設(shè)中不遺余力,旨在全力提升客戶到店服務(wù)體驗(yàn),逐步打造一支運(yùn)作流暢高效的廳堂服務(wù)營(yíng)銷新團(tuán)隊(duì),為推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型發(fā)展提供新動(dòng)力。 

   推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳亮化工程。從內(nèi)外部環(huán)境、軟硬件設(shè)施等方面入手,科學(xué)規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)廳堂布局,合理設(shè)置客戶等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、便民區(qū)等區(qū)域,優(yōu)化客戶活動(dòng)區(qū)域,努力創(chuàng)建整潔舒適、科學(xué)高效的營(yíng)業(yè)環(huán)境,塑造“以客戶為中心、為客戶創(chuàng)價(jià)值”的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新形象。

   堅(jiān)持“廳堂制勝”策略。堅(jiān)持大堂經(jīng)理為主、客戶經(jīng)理與柜員補(bǔ)位的服務(wù)原則,做到分工明確,實(shí)現(xiàn)大堂服務(wù)全覆蓋,力爭(zhēng)服務(wù)不留死角;借助叫號(hào)機(jī)、柜臺(tái)等多渠道進(jìn)行客戶識(shí)別,積極分流客戶辦理業(yè)務(wù),同時(shí)將客戶多層次、多方位的業(yè)務(wù)需求挖掘出來,在保證其體驗(yàn)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上,針對(duì)性地為其提供專業(yè)金融咨詢,推介我行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

   強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)與服務(wù)技能培訓(xùn)。加強(qiáng)員工平時(shí)工作中“服務(wù)七步法”的落實(shí)、利用晨會(huì)時(shí)間組織員工學(xué)習(xí)我行重點(diǎn)營(yíng)銷產(chǎn)品,加強(qiáng)“三個(gè)一”服務(wù)技巧、“1+1+F”聯(lián)動(dòng)服務(wù)、“七星八斗”的學(xué)習(xí),強(qiáng)化員工服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范和溝通技巧等基礎(chǔ)能力的培訓(xùn),提高窗口服務(wù)和廳堂工作效率,不斷提升服務(wù)品質(zhì)。 

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