為深入貫徹落實人民銀行優(yōu)化支付服務推進會議精神,守住前期工作成果,持續(xù)推動優(yōu)化現(xiàn)金支付服務工作,根據(jù)市行工作部署,工行鎮(zhèn)江丹陽支行對行內(nèi)部分附行式機具進行升級改造,升級改造后機具可同時支取100元、10元面值的現(xiàn)鈔,目前該行開發(fā)區(qū)支行和西門支行已順利完成了改造任務。
一、精心布置,統(tǒng)籌安排。接到市行通知后,該行第一時間制定ATM零鈔支取改造方案,并聯(lián)系工程師對開發(fā)區(qū)、西門網(wǎng)點的ATM進行參數(shù)調整,盡快實現(xiàn)零鈔支取功能。其他機具將根據(jù)市行進度,陸續(xù)實現(xiàn)零鈔支取功能,確保一個網(wǎng)點有一臺零鈔支取功能的ATM。
二、開展培訓,加強宣傳。在制定ATM零鈔支取改造計劃后,該行對ATM加鈔人員及網(wǎng)點人員開展培訓,保證全員知曉,并同步在ATM機具上張貼可支持券別的標識及相應操作規(guī)章,確保能夠及時提醒客戶,并對廳堂前來辦理業(yè)務的客戶做好宣傳引導,及時滿足客戶需求。
三、嚴密監(jiān)測,防范風險。機具改造完成以后,該行常態(tài)化做好ATM庫存監(jiān)測,合理制定100元、10元現(xiàn)金的裝卸鈔計劃,保障ATM現(xiàn)金自助服務的連續(xù)性,確保機具不出現(xiàn)100元和10元缺鈔、無鈔、滿鈔情況,確保機具運營正常,不發(fā)生輿情事件。同時,改造完成進行裝卸鈔后需進行取款測試,避免出現(xiàn)因裝鈔失誤,機具出鈔與支取金額不符的情況,并做好現(xiàn)金機具的應急服務保障,完善應急預案,快速響應卡鈔、吞鈔等異常問題,提升客戶現(xiàn)金服務體驗。
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