工行鎮(zhèn)江丹陽支行“三步走”落實ATM零鈔取現(xiàn)工作

   為深入貫徹落實人民銀行優(yōu)化支付服務推進會議精神，守住前期工作成果，持續(xù)推動優(yōu)化現(xiàn)金支付服務工作，根據(jù)市行工作部署，工行鎮(zhèn)江丹陽支行對行內(nèi)部分附行式機具進行升級改造，升級改造后機具可同時支取100元、10元面值的現(xiàn)鈔，目前該行開發(fā)區(qū)支行和西門支行已順利完成了改造任務。

   一、精心布置，統(tǒng)籌安排。接到市行通知后，該行第一時間制定ATM零鈔支取改造方案，并聯(lián)系工程師對開發(fā)區(qū)、西門網(wǎng)點的ATM進行參數(shù)調整，盡快實現(xiàn)零鈔支取功能。其他機具將根據(jù)市行進度，陸續(xù)實現(xiàn)零鈔支取功能，確保一個網(wǎng)點有一臺零鈔支取功能的ATM。

   二、開展培訓，加強宣傳。在制定ATM零鈔支取改造計劃后，該行對ATM加鈔人員及網(wǎng)點人員開展培訓，保證全員知曉，并同步在ATM機具上張貼可支持券別的標識及相應操作規(guī)章，確保能夠及時提醒客戶，并對廳堂前來辦理業(yè)務的客戶做好宣傳引導，及時滿足客戶需求。

   三、嚴密監(jiān)測，防范風險。機具改造完成以后，該行常態(tài)化做好ATM庫存監(jiān)測，合理制定100元、10元現(xiàn)金的裝卸鈔計劃，保障ATM現(xiàn)金自助服務的連續(xù)性，確保機具不出現(xiàn)100元和10元缺鈔、無鈔、滿鈔情況，確保機具運營正常，不發(fā)生輿情事件。同時，改造完成進行裝卸鈔后需進行取款測試，避免出現(xiàn)因裝鈔失誤，機具出鈔與支取金額不符的情況，并做好現(xiàn)金機具的應急服務保障，完善應急預案，快速響應卡鈔、吞鈔等異常問題，提升客戶現(xiàn)金服務體驗。