工行長治屯留支行筑牢反詐防線 守護百姓“錢袋子”

   近日，一名顧客神色匆匆來到工行長治屯留支行柜臺辦理銀行卡解鎖業(yè)務，經(jīng)查詢封控原因后，客戶需提供近期流水核實情況后方能解鎖。在翻看客戶流水過程中，注意到有多筆資金打入同一賬戶，詢問客戶是否認識收款方，客戶支支吾吾、含糊其辭，工作人員針對流水再三詢問每筆可疑交易后，客戶突然流淚不止說到“我好像被騙了”。工作人員立刻安撫客戶情緒，耐心聽客戶講解全程。

   據(jù)了解，事情起因是由于客戶首先接到自稱為抖音客服的電話，說客戶抖音已開通XXX功能，一月扣費800元，如若終止服務需加一個抖音客服賬戶，幫助她解除這項功能。在這期間，詐騙分子全程電話誘導客戶先后進行16次轉(zhuǎn)賬，將其銀行卡余額全部劃走，并在客戶接到短信通知后還哄騙到“那只是虛擬數(shù)字不礙事”，后續(xù)還將其螞蟻花唄額度全部套取完，金額共達四萬余元。客戶聲稱當時騙子一直和她保持電話接通狀態(tài)根本沒有給她思考的機會，全程一直在講如若不及時關(guān)閉會影響她的征信此類話語，導致她深信不疑，一步步落入圈套。直到銀行卡被鎖，騙子要求她來解鎖，來到銀行后，聽我們一直詢問，看她流水才意識到那些并不是虛擬貨幣，而是自己的真金白銀。好在卡被鎖了，沒有繼續(xù)交易，否則不敢想后果。

   聽取客戶經(jīng)歷后，工作人員仔細向客戶解釋電信詐騙的常見手段和危害，例如冒充客服退款詐騙、購物詐騙、網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙等幾類常見詐騙手段，并手把手教客戶安裝國家反詐中心app，為客戶筑起預防電信詐騙的安全屏障。

   每一次成功的防騙行動，都是對公眾財產(chǎn)安全的有力守護，屯留支行將以此次事件為重要契機，進一步深化員工的反詐騙培訓，提升識別與應對詐騙的能力，同時加大對客戶的教育力度，普及金融安全知識，共同構(gòu)筑起一道堅不可摧的安全防線。