近日,一名顧客神色匆匆來到工行長治屯留支行柜臺辦理銀行卡解鎖業(yè)務,經(jīng)查詢封控原因后,客戶需提供近期流水核實情況后方能解鎖。在翻看客戶流水過程中,注意到有多筆資金打入同一賬戶,詢問客戶是否認識收款方,客戶支支吾吾、含糊其辭,工作人員針對流水再三詢問每筆可疑交易后,客戶突然流淚不止說到“我好像被騙了”。工作人員立刻安撫客戶情緒,耐心聽客戶講解全程。
據(jù)了解,事情起因是由于客戶首先接到自稱為抖音客服的電話,說客戶抖音已開通XXX功能,一月扣費800元,如若終止服務需加一個抖音客服賬戶,幫助她解除這項功能。在這期間,詐騙分子全程電話誘導客戶先后進行16次轉(zhuǎn)賬,將其銀行卡余額全部劃走,并在客戶接到短信通知后還哄騙到“那只是虛擬數(shù)字不礙事”,后續(xù)還將其螞蟻花唄額度全部套取完,金額共達四萬余元。客戶聲稱當時騙子一直和她保持電話接通狀態(tài)根本沒有給她思考的機會,全程一直在講如若不及時關(guān)閉會影響她的征信此類話語,導致她深信不疑,一步步落入圈套。直到銀行卡被鎖,騙子要求她來解鎖,來到銀行后,聽我們一直詢問,看她流水才意識到那些并不是虛擬貨幣,而是自己的真金白銀。好在卡被鎖了,沒有繼續(xù)交易,否則不敢想后果。
聽取客戶經(jīng)歷后,工作人員仔細向客戶解釋電信詐騙的常見手段和危害,例如冒充客服退款詐騙、購物詐騙、網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙等幾類常見詐騙手段,并手把手教客戶安裝國家反詐中心app,為客戶筑起預防電信詐騙的安全屏障。
每一次成功的防騙行動,都是對公眾財產(chǎn)安全的有力守護,屯留支行將以此次事件為重要契機,進一步深化員工的反詐騙培訓,提升識別與應對詐騙的能力,同時加大對客戶的教育力度,普及金融安全知識,共同構(gòu)筑起一道堅不可摧的安全防線。
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