工行邢臺(tái)中興支行假幣合規(guī)收繳后獲客戶認(rèn)同

  近日，工行邢臺(tái)中興守敬支行開(kāi)門營(yíng)業(yè)后，接待了一名零錢換整的客戶，客戶所持錢幣較多且略有破損，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員迅速反應(yīng)，第一時(shí)間安排�？趯Ｈ藶槠淝妩c(diǎn),但在清點(diǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一張20元的假幣，便當(dāng)即按章開(kāi)始收繳工作。網(wǎng)點(diǎn)工作人員雙人持證辦理，但客戶情緒激動(dòng)，不認(rèn)可該張為假幣，要求該行工作人員將其退還，該行工作人員在安撫客戶同時(shí)，為客戶講解假幣識(shí)別點(diǎn)，假幣收繳的規(guī)章規(guī)定，按照《中國(guó)人民銀行貨幣鑒別及假幣收繳鑒定管理辦法》（中國(guó)人民銀行令[2019}3號(hào))要求，金融機(jī)構(gòu)在辦理存取款、貨幣兌換等業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣的，應(yīng)當(dāng)予以收繳。金融機(jī)構(gòu)柜面發(fā)現(xiàn)假幣后，應(yīng)當(dāng)由2名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳，被收繳人不能接觸假幣，讓客戶接觸、假幣退還客戶、要求客戶更換現(xiàn)鈔及清分現(xiàn)金業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)假幣不進(jìn)行收繳等違規(guī)情況，會(huì)被人民銀行給予警告，并處1000元以上5萬(wàn)元以下的罰款；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予紀(jì)律處分。耐心告知客戶假幣收繳后可以獲得的權(quán)力。經(jīng)過(guò)耐心安撫后，客戶表示認(rèn)可和理解，認(rèn)為該行按規(guī)收繳假幣的行為其實(shí)更多的是維護(hù)了客戶利益，得到客戶高度認(rèn)可，當(dāng)即由開(kāi)始的零錢換整業(yè)務(wù)，變成定期存款業(yè)務(wù)。

  作為金融服務(wù)窗口，銀行收繳假幣是職責(zé)所在。宣傳反假政策，幫助民眾增強(qiáng)假幣識(shí)別能力更是銀行的工作責(zé)任和義務(wù)。維護(hù)貨幣的法定定位，保障金融體系穩(wěn)定運(yùn)行，保護(hù)消費(fèi)者和企業(yè)的利益，是銀行柜面工作的重中之重。發(fā)現(xiàn)假幣后，要立即采取行動(dòng)，防止假幣進(jìn)一步步入市場(chǎng)，確保金融體系穩(wěn)定運(yùn)行。