一日上午一位老年客戶匆忙趕來(lái)工行邢臺(tái)冶金太行支行求助，考慮到天氣炎熱為防止客戶高溫中暑，值班經(jīng)理連忙將客戶引導(dǎo)至休息區(qū)，貼心的倒上一杯茶水，等待客戶情緒稍作平復(fù)后，耐心向客戶詢問(wèn)事情原委。
原來(lái)這位客戶母親近日離世，在整理物品時(shí)發(fā)現(xiàn)一本數(shù)年前辦理的存折，由于不知道密碼，且存折上姓名有誤，一時(shí)慌張不知道該如何取錢，大堂經(jīng)理聽(tīng)后當(dāng)下安排非現(xiàn)區(qū)協(xié)助客戶查詢賬戶信息，經(jīng)核實(shí)該存折開(kāi)戶證件類型為其他，現(xiàn)存折信息不符已鎖定無(wú)法取現(xiàn)，客戶聽(tīng)后情緒再次激動(dòng)起來(lái)，該行大堂經(jīng)理安撫客戶此問(wèn)題一定可以解決，存折內(nèi)資金一分不會(huì)少，并立刻幫助該客戶尋求解決辦法。
考慮到客戶年事已高，擔(dān)心客戶容易遺忘，大堂經(jīng)理特意將所需材料寫在紙條上，對(duì)于需要加蓋公章的證明信格外標(biāo)注清楚，并貼心的附上網(wǎng)點(diǎn)辦公電話，便于客戶隨時(shí)電話聯(lián)系。
兩天過(guò)后，老人攜帶所有材料在家人陪同下再次來(lái)到該網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理在幫助該客戶取號(hào)后考慮到此業(yè)務(wù)復(fù)雜性，為避免長(zhǎng)時(shí)間占用柜臺(tái)引發(fā)客戶不滿，大堂經(jīng)理當(dāng)下再次分流客戶，將部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到非現(xiàn)金區(qū)協(xié)助辦理，對(duì)于排隊(duì)客戶耐心做好解釋工作，最后將兩位客戶經(jīng)理臨時(shí)補(bǔ)位大堂，做好廳堂服務(wù)。
最終歷時(shí)一個(gè)半小時(shí)該業(yè)務(wù)順利完成，將存折內(nèi)現(xiàn)金銷戶取出，并確保該客戶名下在工行內(nèi)再無(wú)資產(chǎn)，讓家屬安心，工行邢臺(tái)冶金太行支行高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得客戶一致稱贊，太行支行將繼續(xù)秉持以人為本的服務(wù)理念，耐心貼心熱心的服務(wù)好每一位到店客戶。
