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工行唐山海港支行認(rèn)真做好客戶服務(wù)工作

時間:2024-08-16 09:27:40  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行唐山分行  作者:于童

  為持續(xù)擦亮“您身邊的銀行 可信賴的銀行”服務(wù)招牌,工行唐山海港支行深入踐行金融工作的政治性、人民性,多舉措持續(xù)提升客戶服務(wù)能力。該行秉承“客戶為尊,服務(wù)至上”的服務(wù)理念,利用晨會、夕會等多種形式,面向員工開展服務(wù)培訓(xùn),幫助員工提升專業(yè)知識,熟知銀行產(chǎn)品、服務(wù)和流程。傾聽客戶的需求,根據(jù)客戶的情況提供個性化的建議和服務(wù),將優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、合規(guī)服務(wù)意識內(nèi)化于心、外化于形。讓員工明確知曉“何事能為,何事不能為之”,引導(dǎo)員工樹牢責(zé)任意識和大局意識,通過“同業(yè)案例+場景設(shè)定”的演練方式,提升員工應(yīng)急處理能力,以做到第一時間、第一地點解決客戶訴求,提升客戶服務(wù)體驗。

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