工行唐山海港支行認(rèn)真做好客戶服務(wù)工作

  為持續(xù)擦亮“您身邊的銀行 可信賴的銀行”服務(wù)招牌，工行唐山海港支行深入踐行金融工作的政治性、人民性，多舉措持續(xù)提升客戶服務(wù)能力。該行秉承“客戶為尊，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，利用晨會、夕會等多種形式，面向員工開展服務(wù)培訓(xùn)，幫助員工提升專業(yè)知識，熟知銀行產(chǎn)品、服務(wù)和流程。傾聽客戶的需求，根據(jù)客戶的情況提供個性化的建議和服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、合規(guī)服務(wù)意識內(nèi)化于心、外化于形。讓員工明確知曉“何事能為，何事不能為之”，引導(dǎo)員工樹牢責(zé)任意識和大局意識，通過“同業(yè)案例+場景設(shè)定”的演練方式，提升員工應(yīng)急處理能力，以做到第一時間、第一地點解決客戶訴求，提升客戶服務(wù)體驗。