工行邢臺冶金支行積極開展零錢包推廣使用

  為貫徹落實中國人民銀行拒收人民幣現(xiàn)金專項整治工作的會議精神以及“優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，提升現(xiàn)金服務水平”的指導意見，工行邢臺冶金支行營業(yè)室積極構(gòu)建兌換“零錢包”現(xiàn)金服務通道，為各類經(jīng)營主體找零備付充足提供便捷。此項工作開展以來，通過商戶走訪、現(xiàn)金標識張貼、零錢包發(fā)放、不拒收人民幣宣傳、不拒收承諾書簽訂等活動。

  工行邢臺冶金支行營業(yè)室組建“零錢包”工作隊，在營業(yè)室及周邊商戶、超市、社區(qū)等區(qū)域積極開展“零錢包”兌換宣傳服務活動，并通過走訪商戶更深入地了解了客戶需求，與商戶們面對面交流，了解他們在日常經(jīng)營中遇到的困難，收集他們對銀行服務的意見和建議。目前，該行累計走訪商戶90戶、張貼現(xiàn)金標識57戶、零錢包發(fā)放57個。通過多種手段為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，讓客戶切切實實地感受到了工行對解決“找零難”問題的決心。

  但仍存在一些問題：一是員工心態(tài)仍需調(diào)整。作為一項重要工作，部分員工對“零錢包”發(fā)放工作的意義理解不深。特別是在工作強度大的情況下，容易產(chǎn)生畏懼心理，在面對客戶拒絕的時候無法去做好相關(guān)解釋工作。二是商戶對“零錢包”的接受度還需提高。當前我國移動支付覆蓋率已達到86%，排名全球第一。大部分地區(qū)居民已經(jīng)接受移動支付，現(xiàn)金的使用率不高。在推廣的過程中，許多商戶不愿意接受我行“零錢包”，表示平時基本沒人用現(xiàn)金，就算有，也有辦法解決，根本不需要“零錢包”。

  該行將持續(xù)做好零錢包推廣宣傳工作，在網(wǎng)點顯眼位置張貼現(xiàn)金標識，讓客戶一目了然，減少疑惑和誤解。在推廣“零錢包”的同時，積極向商戶和居民宣導“零錢包”的優(yōu)點和必要性，強調(diào)工行能夠免費提供兌換零錢，“零錢包”可以有效解決老年人支付問題等。該行將以細致入微、溫馨周到的方式，優(yōu)化公眾的現(xiàn)金流通體驗，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務。