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工行唐山曹妃甸支行高效服務(wù)獲錦旗

時(shí)間:2024-08-19 10:01:10  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行唐山分行  作者:高玥

  “賽事特別順利!多虧了你們的專業(yè)負(fù)責(zé)!”近日,某體育公司的財(cái)務(wù)主管專程到工行唐山曹妃甸自貿(mào)區(qū)支行將印有“情系客戶 暖心服務(wù)”的錦旗送至網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人手中,由衷感謝網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)周到、高效辦理、擔(dān)當(dāng)作為,為企業(yè)解決“燃眉之急”。

  該公司是曹妃甸區(qū)新城引進(jìn)的優(yōu)質(zhì)企業(yè),該企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)體育賽事策劃、組織等,與工行多年來(lái)保持良好的合作關(guān)系。前不久,該公司承辦了一場(chǎng)賽事活動(dòng),因賽事需要,一批設(shè)備采購(gòu)在即,而公司財(cái)務(wù)人員在使用網(wǎng)銀操作時(shí)發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬限額不足,便到網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)調(diào)額。

  “姐,這不是忙中出錯(cuò)嗎?這章拿錯(cuò)了。”網(wǎng)點(diǎn)工作人員檢查客戶業(yè)務(wù)所需材料時(shí)發(fā)現(xiàn),公司經(jīng)辦人員拿錯(cuò)預(yù)留印鑒,“姐,這章不對(duì)的話業(yè)務(wù)實(shí)在是辦不了,要不您現(xiàn)在回公司再好好找找,要不咱們就申請(qǐng)更換預(yù)留印鑒。”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人向公司經(jīng)辦人員分析兩種做法的利弊和辦理速度的快慢,最終經(jīng)辦人員選擇第一種方案。

  但當(dāng)時(shí)已臨近網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門(mén)時(shí)間,經(jīng)辦人員擔(dān)心即使找到印章回來(lái)后也辦理不了,“我今天實(shí)在是著急,這筆款要付不出去,可就耽誤大事了!你們能等我嗎?”“那我們就加班!”見(jiàn)客戶緊張不已,網(wǎng)點(diǎn)承諾愿意加班等待客戶回來(lái)辦理。

  隨后,經(jīng)辦人員攜帶正確印章回到網(wǎng)點(diǎn),看到網(wǎng)點(diǎn)燈還亮著,員工還在崗,十分感動(dòng)。在網(wǎng)點(diǎn)員工專業(yè)、高效的操作下,順利辦理了網(wǎng)銀額度調(diào)整并幫助客戶支付了設(shè)備款,解決了客戶的“燃眉之急”。不久之后,該企業(yè)財(cái)務(wù)主管專程送來(lái)錦旗,表達(dá)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感激之情。

  錦旗雖輕,情意甚濃。下一步,工行唐山曹妃甸支行將一如既往地秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,在平凡的日常服務(wù)中,用一次次專業(yè)高效暖心的服務(wù),讓客戶感受到最貼心、最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),更讓客戶真切體驗(yàn)到濃濃的“工行溫度”。

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