“賽事特別順利！多虧了你們的專業(yè)負(fù)責(zé)！”近日，某體育公司的財(cái)務(wù)主管專程到工行唐山曹妃甸自貿(mào)區(qū)支行將印有“情系客戶 暖心服務(wù)”的錦旗送至網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人手中，由衷感謝網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)周到、高效辦理、擔(dān)當(dāng)作為，為企業(yè)解決“燃眉之急”。
該公司是曹妃甸區(qū)新城引進(jìn)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，該企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)體育賽事策劃、組織等，與工行多年來(lái)保持良好的合作關(guān)系。前不久，該公司承辦了一場(chǎng)賽事活動(dòng)，因賽事需要，一批設(shè)備采購(gòu)在即，而公司財(cái)務(wù)人員在使用網(wǎng)銀操作時(shí)發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬限額不足，便到網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)調(diào)額。
“姐，這不是忙中出錯(cuò)嗎？這章拿錯(cuò)了。”網(wǎng)點(diǎn)工作人員檢查客戶業(yè)務(wù)所需材料時(shí)發(fā)現(xiàn)，公司經(jīng)辦人員拿錯(cuò)預(yù)留印鑒，“姐，這章不對(duì)的話業(yè)務(wù)實(shí)在是辦不了，要不您現(xiàn)在回公司再好好找找，要不咱們就申請(qǐng)更換預(yù)留印鑒。”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人向公司經(jīng)辦人員分析兩種做法的利弊和辦理速度的快慢，最終經(jīng)辦人員選擇第一種方案。
但當(dāng)時(shí)已臨近網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門(mén)時(shí)間，經(jīng)辦人員擔(dān)心即使找到印章回來(lái)后也辦理不了，“我今天實(shí)在是著急，這筆款要付不出去，可就耽誤大事了！你們能等我嗎？”“那我們就加班！”見(jiàn)客戶緊張不已，網(wǎng)點(diǎn)承諾愿意加班等待客戶回來(lái)辦理。
隨后，經(jīng)辦人員攜帶正確印章回到網(wǎng)點(diǎn)，看到網(wǎng)點(diǎn)燈還亮著，員工還在崗，十分感動(dòng)。在網(wǎng)點(diǎn)員工專業(yè)、高效的操作下，順利辦理了網(wǎng)銀額度調(diào)整并幫助客戶支付了設(shè)備款，解決了客戶的“燃眉之急”。不久之后，該企業(yè)財(cái)務(wù)主管專程送來(lái)錦旗，表達(dá)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感激之情。
錦旗雖輕，情意甚濃。下一步，工行唐山曹妃甸支行將一如既往地秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在平凡的日常服務(wù)中，用一次次專業(yè)高效暖心的服務(wù)，讓客戶感受到最貼心、最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，更讓客戶真切體驗(yàn)到濃濃的“工行溫度”。
