工行保定新華支行持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量

  近日，工行保定新華支行召開服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，組織網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)管理解析，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)員工要充分做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作，保證群眾服務(wù)不斷檔。持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)效率，做好排班，確保廳堂持續(xù)有人值守。對客戶業(yè)務(wù)當(dāng)天無法辦理，應(yīng)切實(shí)落實(shí)好“首問負(fù)責(zé)”“主動(dòng)告知”，并制定后續(xù)解決方案，安排專人緊盯處理進(jìn)度。持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理精細(xì)化水平，做到客戶到店有人指導(dǎo)拿號、分流引導(dǎo)，叫號有提醒，過號能妥處。引導(dǎo)員工依托“工行驛站”“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”等平臺(tái)，不斷延伸該行服內(nèi)涵。