為貫徹落實(shí)優(yōu)化現(xiàn)金支付服務(wù)的政治性、人民性，切實(shí)維護(hù)人民幣現(xiàn)金的法定地位，充分發(fā)揮現(xiàn)金兜底支付作用，工行鎮(zhèn)江丹徒支行積極開(kāi)展“優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)鄉(xiāng)村行”活動(dòng)，踐行“金融為民，支付為民”理念，助力營(yíng)造和諧有序的現(xiàn)金支付服務(wù)環(huán)境。
一是優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)供給渠道。丹徒支行轄屬網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況每日與分行金庫(kù)聯(lián)系溝通，保障現(xiàn)金供應(yīng)以及中小面額現(xiàn)金備付。網(wǎng)點(diǎn)全員知曉零錢(qián)包以及網(wǎng)點(diǎn)備份情況，能快速引導(dǎo)客戶開(kāi)啟便捷兌換。提供定制零錢(qián)包和非定制零錢(qián)包的多元化零鈔兌換服務(wù)，定制零錢(qián)包含200元及500元兩種規(guī)格由20元及以下面額的鈔幣組成供客戶自行選擇；非定制零錢(qián)包，根據(jù)客戶零錢(qián)券別需求隨時(shí)兌換，設(shè)置零錢(qián)包兌換專柜，于醒目位置張貼兌換專柜標(biāo)識(shí)，及時(shí)滿足客戶需求，零錢(qián)包即來(lái)即兌的高效服務(wù)獲得客戶點(diǎn)贊。
二是加強(qiáng)現(xiàn)金服務(wù)運(yùn)營(yíng)保障。強(qiáng)化ATM現(xiàn)金保障，科學(xué)制定裝卸鈔計(jì)劃，確�，F(xiàn)金自助服務(wù)連續(xù)運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)設(shè)備日常維護(hù)，加大巡檢、監(jiān)控力度和頻次，保障設(shè)備正常運(yùn)行。完善應(yīng)急預(yù)案，快速響應(yīng)卡鈔、吞卡、賬務(wù)差錯(cuò)等異常問(wèn)題。為靈活滿足客戶個(gè)性化零鈔需求，該行積極采取上門(mén)兌換、外拓兌換、預(yù)約兌換等多元化服務(wù)方式，為客戶及周邊商戶提供便利化零錢(qián)兌換服務(wù)，今年以來(lái)累計(jì)為周邊商超提供硬幣兌換5萬(wàn)余枚，有效提升客戶現(xiàn)金服務(wù)體驗(yàn)。
三是優(yōu)化重點(diǎn)場(chǎng)景服務(wù)水平。為持續(xù)做好涉老涉外現(xiàn)金服務(wù)，該行建立彈性化服務(wù)機(jī)制，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)老年人較為集中的特點(diǎn)以及在每月的15號(hào)至20號(hào)養(yǎng)老金發(fā)放前后，加大中小面額現(xiàn)金投放，提供百元鈔和零輔鈔相結(jié)合的“養(yǎng)老金專屬零錢(qián)包”，積極為老年人提供現(xiàn)金服務(wù)優(yōu)先窗口和綠色通道，提升老年客戶的現(xiàn)金服務(wù)能力，為支取養(yǎng)老金提供便利，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)配備老花鏡、急救箱、拐杖、輪椅、無(wú)障礙通道等適老化設(shè)施。做好外幣現(xiàn)鈔備付和服務(wù)，安排精通外語(yǔ)的工作人員值守大堂，與柜面做好服務(wù)聯(lián)動(dòng)，助力溝通“零障礙”，加強(qiáng)引導(dǎo)為外籍客戶提供高效便利的現(xiàn)金業(yè)務(wù)，讓外籍客戶“不見(jiàn)外”。
四是加大現(xiàn)金服務(wù)宣傳力度。該行因地制宜組織開(kāi)展宣傳活動(dòng)，結(jié)合外拓職場(chǎng)服務(wù)，深入周邊社區(qū)商圈代發(fā)單位開(kāi)展宣傳支付便利化、人民幣相關(guān)知識(shí)、整治拒收人民幣等優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)活動(dòng)，擴(kuò)大現(xiàn)金服務(wù)宣傳覆蓋面和觸達(dá)率，通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)和現(xiàn)場(chǎng)答疑方式，旨在讓小區(qū)居民、企業(yè)職工和零售、餐飲、超市等商戶充分認(rèn)識(shí)到人民幣是法定貨幣，拒收人民幣是違法行為，堅(jiān)決維護(hù)人民幣法定地位，提倡商戶在店鋪醒目位置張貼“支持現(xiàn)金支付”標(biāo)識(shí)，大力推廣工行零錢(qián)包兌換服務(wù)，告知客戶可通過(guò)手機(jī)銀行app、網(wǎng)點(diǎn)電話進(jìn)行預(yù)約，支持線上預(yù)約、線下兌換，做到即來(lái)即兌，鼓勵(lì)多種支付方式和諧發(fā)展，滿足群眾多元化支付需求。
