今年以來,工行鎮(zhèn)江潤州長江路支行深入踐行上級部門“以人民為中心”的發(fā)展思想,提升適老服務(wù)工作水平,做好特殊群體金融服務(wù),積極履行網(wǎng)點金融社會服務(wù)責(zé)任。
七月底的一天上午,網(wǎng)點大堂內(nèi)突然傳來一陣喧鬧聲,現(xiàn)場主管見狀連忙上前詢問發(fā)生了什么:原來是一位客戶拿著他九十多歲的老父親的社?ㄖ币″X支付保姆護(hù)理費,因舊卡已經(jīng)過期柜面和ATM無法使用,而新社保卡本人未到場又無法啟用,導(dǎo)致取不出錢情緒十分激動,F(xiàn)場主管在了解了情況之后連忙安撫道:“請放心,這種情況我們可以提供上門服務(wù),不需要本人到場,今天就能處理”。聽完后老人情緒逐漸平靜下來,大堂人員適時的遞上一杯水,待客戶冷靜下來之后網(wǎng)點負(fù)責(zé)人立刻帶隊,頂著炎炎烈日上門特事特辦,雖然客戶家處世業(yè)洲農(nóng)村,但是長江路支行的員工還是在第一時間進(jìn)行了上門核保。
上門核保過程中,經(jīng)過與九十多歲持卡人耐心溝通,老人明白事情原委后豎起了大拇指:你們的服務(wù)態(tài)度真好,麻煩你們跑一趟了。在雙人上門核保確認(rèn)代理社保卡啟用的真實意愿后,當(dāng)天即順利辦理了新社保卡啟用和舊卡銷戶業(yè)務(wù),確保錢順暢取出,獲得老人及其家人連聲稱贊。
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