工行鎮(zhèn)江潤州長江路支行特事特辦送陰涼真情服務(wù)暖人心

   今年以來，工行鎮(zhèn)江潤州長江路支行深入踐行上級部門“以人民為中心”的發(fā)展思想，提升適老服務(wù)工作水平，做好特殊群體金融服務(wù)，積極履行網(wǎng)點金融社會服務(wù)責(zé)任。

   七月底的一天上午，網(wǎng)點大堂內(nèi)突然傳來一陣喧鬧聲，現(xiàn)場主管見狀連忙上前詢問發(fā)生了什么：原來是一位客戶拿著他九十多歲的老父親的社�？ㄖ�急要取錢支付保姆護(hù)理費，因舊卡已經(jīng)過期柜面和ATM無法使用，而新社保卡本人未到場又無法啟用，導(dǎo)致取不出錢情緒十分激動�，F(xiàn)場主管在了解了情況之后連忙安撫道：“請放心，這種情況我們可以提供上門服務(wù)，不需要本人到場，今天就能處理”。聽完后老人情緒逐漸平靜下來，大堂人員適時的遞上一杯水，待客戶冷靜下來之后網(wǎng)點負(fù)責(zé)人立刻帶隊，頂著炎炎烈日上門特事特辦，雖然客戶家處世業(yè)洲農(nóng)村，但是長江路支行的員工還是在第一時間進(jìn)行了上門核保。

   上門核保過程中，經(jīng)過與九十多歲持卡人耐心溝通，老人明白事情原委后豎起了大拇指：你們的服務(wù)態(tài)度真好，麻煩你們跑一趟了。在雙人上門核保確認(rèn)代理社保卡啟用的真實意愿后，當(dāng)天即順利辦理了新社保卡啟用和舊卡銷戶業(yè)務(wù)，確保錢順暢取出，獲得老人及其家人連聲稱贊。