近日，工行保定長(zhǎng)城融盛支行大力推進(jìn)“適老化”服務(wù)，著力為老年人提供更周全、更貼心的專業(yè)化金融服務(wù)，切實(shí)提高老年客戶的獲得感、幸福感和安全感。
一、優(yōu)化適老服務(wù)體驗(yàn)。優(yōu)化適老設(shè)施建設(shè)，配備老年人無障礙通道、愛心座椅、老花鏡、急救箱等適老硬件設(shè)施；保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，為老年人提供柜面現(xiàn)金服務(wù)渠道、綠色通道、上門服務(wù)及預(yù)約電話，及時(shí)安排工作人員對(duì)接需求，讓老年客戶得到更加便捷的金融服務(wù)體驗(yàn)。
二、改造適老服務(wù)流程。針對(duì)老年人對(duì)電子設(shè)備、產(chǎn)品不熟悉問題，推出“一對(duì)一”專人服務(wù)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員耐心指導(dǎo)老年客戶使用自助設(shè)備、手機(jī)銀行等工具。同時(shí)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，減少老年客戶等候時(shí)間，不斷提升服務(wù)效率。
三、提升適老服務(wù)意識(shí)。通過定期培訓(xùn)確保員工具備為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力素養(yǎng)。員工們以耐心、細(xì)致、熱情的態(tài)度，為老年客戶答疑解惑，讓老年人在銀行感受到家的溫暖。
四、開展適老科普活動(dòng)。通過舉辦講座、發(fā)放宣傳資料等方式，向老年客戶普及金融知識(shí)，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，提高客戶反詐意識(shí)。
