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工行保定博野支行召開服務工作分析會,制定服務提升措施

時間:2024-08-20 12:58:48  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行保定分行  作者:工宣

  近日,工行保定博野支行召開服務工作分析會,會上制定了服務提升措施,對服務工作提出具體要求。

  一是強化服務管理,遵守服務流程。網(wǎng)點要通過晨會、夕會時間,加大服務理念傳導,強化“以客為尊”服務意識,從思想上重視服務,行動上提升服務。

  二、強化廳堂管理,優(yōu)化客戶體驗。網(wǎng)點每天做好開門迎賓,工作人員第一時間詢問客戶辦理業(yè)務類別,及時合理引導客戶到相應區(qū)域辦理業(yè)務,減少客戶等候時長。加強大堂服務人員配置,確保廳堂各位置按需補位,為客戶提供溫馨的廳堂服務。

  三、加強日常演練,健全應急機制。建立健全服務突發(fā)事件應急機制,當遇到服務突發(fā)事件時,網(wǎng)點員工能相互協(xié)作,妥善處置。定期進行服務突發(fā)事件演練,進一步增強風險預警和案件防范意識,提高員工實戰(zhàn)應對能力,確?蛻、員工及財產(chǎn)安全。

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