工行保定博野支行召開服務工作分析會，制定服務提升措施

  近日，工行保定博野支行召開服務工作分析會，會上制定了服務提升措施，對服務工作提出具體要求。

  一是強化服務管理，遵守服務流程。網(wǎng)點要通過晨會、夕會時間，加大服務理念傳導，強化“以客為尊”服務意識，從思想上重視服務，行動上提升服務。

  二、強化廳堂管理，優(yōu)化客戶體驗。網(wǎng)點每天做好開門迎賓，工作人員第一時間詢問客戶辦理業(yè)務類別，及時合理引導客戶到相應區(qū)域辦理業(yè)務，減少客戶等候時長。加強大堂服務人員配置，確保廳堂各位置按需補位，為客戶提供溫馨的廳堂服務。

  三、加強日常演練，健全應急機制。建立健全服務突發(fā)事件應急機制，當遇到服務突發(fā)事件時，網(wǎng)點員工能相互協(xié)作，妥善處置。定期進行服務突發(fā)事件演練，進一步增強風險預警和案件防范意識，提高員工實戰(zhàn)應對能力，確�？蛻�、員工及財產(chǎn)安全。