工行廊坊臨空支行提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平

   銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，要用熱情暖心的服務(wù)對待每一位客戶。工行廊坊臨空支行不斷提升營銷能力和服務(wù)水平，助力打造服務(wù)升級網(wǎng)點(diǎn)。

   該行客服經(jīng)理提升服務(wù)效率，為客戶提供更為暖心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與客戶建立良好的關(guān)系，視客戶為親人，樹立正確服務(wù)理念，用微笑迎接每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶。多數(shù)老年客戶過度依賴柜面服務(wù)，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后通常選擇柜面辦理業(yè)務(wù)，廳堂服務(wù)人員提高服務(wù)意識，耐心引導(dǎo)客戶辦理，用熱情的服務(wù)與專業(yè)的知識指引客戶辦理好每一筆業(yè)務(wù)，提高客戶歸屬感。

   此外，該行抓好網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)崗位聯(lián)動、輪動和補(bǔ)位機(jī)制，明確不同崗位的崗位職責(zé)，加強(qiáng)崗位員工培訓(xùn)，組織員工學(xué)習(xí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理規(guī)定、“廳堂服務(wù)十場景”、“服務(wù)十嚴(yán)禁”，提升員工服務(wù)規(guī)范，不斷提高客戶滿意度和認(rèn)可度。