工行唐山玉田支行用心服務(wù)，做有溫度的銀行

  在工行唐山玉田鴉鴻橋支行有這樣一群可愛的銀行人，這是一個(gè)“少”多“老”少的小集體，他們工作在網(wǎng)點(diǎn)一線也扎根在最基層，用最真誠(chéng)的微笑，最專業(yè)的技能，最溫暖的服務(wù)，接待每一位進(jìn)門客戶。他們用無數(shù)小事筑就起工行在當(dāng)?shù)氐?ldquo;溫暖”形象，得到客戶一致好評(píng)。在這里，每天都有溫暖的故事發(fā)生。

  一天中午網(wǎng)點(diǎn)來了一位老大爺，他進(jìn)門只見面露疲態(tài)但步伐矯健，當(dāng)班的客服經(jīng)理一同迎上去詢問：“大爺需要辦理什么業(yè)務(wù)？”只見大爺有些窘迫，低聲問道：“能不能給我倒一杯水喝”，客服經(jīng)理錯(cuò)愕間以為他遇到了難事，在詳細(xì)詢問下大爺才說自己今年70多歲了，是從唐山開平區(qū)騎車來到玉田鴉鴻橋看望自己的岳母，騎了好幾個(gè)小時(shí)車程，帶的水路上早就喝完了，一路上車太多都沒有買到水，客服經(jīng)理馬上幫大爺?shù)沽艘槐�水并�?qǐng)大爺坐下休息。閑談間，大爺講到自己的社保卡就是工行的，與工行緣分不淺，給網(wǎng)點(diǎn)人員看的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)社�？ㄊ嵌�代卡且馬上要到有效期。網(wǎng)點(diǎn)工作人員便主動(dòng)介紹了該網(wǎng)點(diǎn)是社保居民一卡通辦理網(wǎng)點(diǎn)，得到大爺同意后免費(fèi)幫其換發(fā)新的社�？ú�啟用，避免老人再次回到當(dāng)?shù)劂y行辦理該業(yè)務(wù)的麻煩，辦完后大爺激動(dòng)地說：“都說工行服務(wù)好，今天算是見識(shí)到了，你們是我去過這么多家銀行里對(duì)待老年人最有耐心的！”得到大爺?shù)目洫?jiǎng)后網(wǎng)點(diǎn)人員心里也暖暖的。

  哪里有工行，哪里就有工行溫度。工行的網(wǎng)點(diǎn)延伸到哪里，工行溫度就在哪里綻放。工行唐山玉田鴉鴻橋支行始終秉持“細(xì)心、耐心、暖心”的服務(wù)理念，建設(shè)人民滿意銀行。