工行保定長城支行召開服務(wù)工作分析會

  近日，工行保定長城支行召開服務(wù)工作分析會，傳達(dá)上級行會議精神和工作要求，聽取各部門、網(wǎng)點客戶服務(wù)情況，明確下一步工作重點，持續(xù)提升工作質(zhì)效。

  一、暖心服務(wù)滿足客戶需求。深入把握做好客戶服務(wù)工作的重要意義，帶著感情為客戶解決困難和訴求。強(qiáng)化換位思考，以暖心服務(wù)幫助客戶解決問題。

  二、主動服務(wù)爭取客戶認(rèn)可。接到客戶咨詢后，通過耐心傾聽，第一時間做出解答，用積極態(tài)度讓客戶滿意放心。

  三、上下聯(lián)動提高客戶體驗。遇到疑難問題，在耐心做好客戶解釋工作的同時，及時向上級行尋求幫助，共同探討解決問題的途徑和辦法，讓客戶感受到尊重和重視，以真誠付出取得客戶理解，提升客戶體驗。