工行保定易縣支行召開服務(wù)工作分析會

  近日，工行保定易縣支行召開服務(wù)工作分析會。會上，該行主管領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)上級行會議精神，并提出以下工作要求：

  一是提高思想重視程度。再次強調(diào)服務(wù)工作的重要性，要求全行上下加強服務(wù)管理，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提升客戶服務(wù)體驗。

  二是明確各崗位分工。主管行長為服務(wù)工作第一責(zé)任人，各網(wǎng)點、部室負(fù)責(zé)人為本部門的牽頭管理責(zé)任人，特別是營業(yè)網(wǎng)點，要強化內(nèi)部管理，廳堂工作人員要及時關(guān)注客戶辦理的業(yè)務(wù)種類以及客戶情緒，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶認(rèn)可。

  三是強化細(xì)節(jié)管理。完善客戶服務(wù)流程，要求廳堂服務(wù)人員按照規(guī)范做好服務(wù)工作。定期召開復(fù)盤分析會，總結(jié)經(jīng)驗，補足短板，營造“全員做服務(wù)”的良好氛圍。