建行馬鞍山財富廣場支行耐心服務顯擔當

   近日，建行馬鞍山財富廣場支行收到了一份特殊的感謝，紅紅的錦旗上“盡職盡責 貼心服務 熱情幫助 溫暖人心”十六個字是客戶周女士對支行耐心服務幫助她挽回經(jīng)濟損失的認可與感謝。

   7月底的一天，客戶周女士行色匆匆地拿著包來到馬鞍山財富廣場支行柜臺前，面露難色地告訴工作人員想兌換一些現(xiàn)金，當周女士將塑料袋打開時，在場人員看了都大吃一驚，里面全是大大小小的碎錢，參差不齊，難以拼湊成整張面額。據(jù)周女士描述，這些百元現(xiàn)金是她前些天剛取的，取回家放在絞肉機上之后就忙其他事情去了，后來意外掉進了絞肉機，7500元現(xiàn)金全部被攪成一片一片的碎片，之前求助過其他銀行網(wǎng)點都沒有解決。

   為了及時兌換碎幣，解決周女士的難題，支行行長立刻向金庫匯報，及時向客戶普及了不宜流通人民幣紙幣的判斷標準及殘缺污損人民幣的兌換標準等知識，同時安排全員上陣齊心協(xié)力拼湊碎幣，耐心安撫客戶，盡全力幫助他們降低碎幣兌換損失。經(jīng)過了不懈努力的挑選、張貼、拼接，支行最終完成了大部分的人民幣拼接工作，并嚴格按照殘缺污損人民幣兌換標準為周女士兌換了相應人民幣，周女士拿到兌換后的人民幣激動地說：“本來都沒報希望的，但是你們竟然幫我們兌換了，真的是太感謝你們了，不然錢就眼睜睜的沒了。”   

   建行馬鞍山財富廣場支行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，急客戶之所急，想客戶之所想，解客戶之所憂，積極為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金服務，履行大行的社會責任和擔當，維護客戶合法權益，詮釋有溫度的銀行。