工行長治高新區(qū)支行為全面提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)管理機制，健全服務(wù)考核制度，加強渠道建設(shè)和員工隊伍建設(shè)，不斷強化網(wǎng)點主動服務(wù)意識，積極營造大服務(wù)格局。
狠抓落實。高度重視網(wǎng)點服務(wù)提升工作，層層抓牢、抓細(xì)、抓實網(wǎng)點客戶服務(wù)工作，對網(wǎng)點服務(wù)的各個環(huán)節(jié)進行梳理，分析服務(wù)工作中存在的問題及改進措施和方法，找準(zhǔn)服務(wù)方面的短板，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人不斷強化“第一責(zé)任人”的履職意識，進一步提高思想認(rèn)識和政治站位，扎實履行“一崗雙責(zé)”，強化擔(dān)當(dāng)，主動作為，以客戶滿意為目標(biāo)抓好落實提升，切實提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量。
真心服務(wù)。不斷推進網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，全面踐行客戶至上的經(jīng)營理念，著力從改善服務(wù)態(tài)度入手，確保到店的每一名客戶都第一時間有專人接待、服務(wù)、營銷，從細(xì)微處入手，將工作中的每個環(huán)節(jié)做好，急客戶之所急，為客戶排憂解難，真正做到細(xì)心、耐心、誠心，用“三心”服務(wù)切實讓客戶體會到“賓至如歸”的感受。
打造品牌。堅持“以客戶為中心”有效解決客戶提出的問題，針對網(wǎng)點老人群體較低多的實際情況，從對老年客戶的服務(wù)與關(guān)愛活動入手，免費提供便民服務(wù)設(shè)施，面向廣大社會公眾提供熱水等便民服務(wù)設(shè)施，弘揚工行“客戶為尊”的服務(wù)文化，打造有溫度、有感情的“工行驛站”公益惠民服務(wù)品牌。不斷提升服務(wù)品質(zhì)和口碑形象。
嚴(yán)格考核。擴大獎勵及扣罰范圍，提高員工重視程度，把服務(wù)工作植入日常工作流程的一部分。同時將服務(wù)管理納入網(wǎng)點負(fù)責(zé)人問責(zé)內(nèi)容之一，對服務(wù)不到時位或發(fā)生服務(wù)投訴的嚴(yán)厲問責(zé)，對服務(wù)好的受到時客戶表楊或有關(guān)部門的表楊的在員工大會上進行表彰，獎罰都在績效中體現(xiàn)，提高全員對服務(wù)工作的重視度和積極性。
