建行馬鞍山鋼城花園支行堅(jiān)持用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“客戶至上”的服務(wù)理念,積極為客戶解難題、辦實(shí)事。
彼時(shí),正在大堂巡查的支行工作人員看到正在自助銀行區(qū)來回踱步、神情焦慮的客戶,便上前詢問情況。據(jù)了解,客戶姓張,已年逾古稀,因?qū)TM操作流程不熟悉,在取款時(shí)不慎導(dǎo)致銀行卡被吞沒。最重要的是,銀行卡戶主為張老的老伴,幾年前因腦梗下肢癱瘓不能下床,無法來銀行辦理業(yè)務(wù)。
“卡里面都是我們的生活費(fèi),怎么辦才好。”得知領(lǐng)卡業(yè)務(wù)必須本人辦理的張老再次躊躇起來。
得知情況后,支行當(dāng)即安排工作人員前往張老家中,耐心地向張先生介紹了相關(guān)業(yè)務(wù)流程,仔細(xì)核實(shí)其與老伴的身份信息和業(yè)務(wù)需求,完善簽字授權(quán)相關(guān)材料,并將張老帶回支行成功領(lǐng)取了吞卡,取出了生活費(fèi)。張先生對(duì)支行工作人員高溫酷暑下的貼心服務(wù)和專業(yè)態(tài)度連連稱贊。
無獨(dú)有偶,個(gè)體戶嚴(yán)女士由于生意繁忙,無法抽出時(shí)間親自前往銀行辦理貸款業(yè)務(wù),工作人員在與客戶電話溝通時(shí)了解到嚴(yán)女士的需求和困惑,約定好時(shí)間上門測(cè)額。在嚴(yán)女士的店鋪里,支行工作人員詳細(xì)了解了她的經(jīng)營(yíng)情況和資金需求并協(xié)助其下載了惠懂你APP,指導(dǎo)客戶測(cè)額支用,得到了客戶高度認(rèn)可。
建行馬鞍山鋼城花園支行堅(jiān)持用汗水和真誠(chéng),贏得了客戶的信任和贊譽(yù),也將持續(xù)做好客戶服務(wù)工作,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求踐行現(xiàn)金服務(wù)要求,努力打造有溫度、有擔(dān)當(dāng)、有情懷的服務(wù)品牌形象。