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工行大同迎澤街支行“四個創(chuàng)新”手機銀行服務持續(xù)提升

時間:2024-08-21 18:31:31  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行大同分行  

   為實現(xiàn)打造“最好的手機銀行”工作目標,工行大同迎澤街支行積極推廣個人手機銀行及“興農(nóng)通 "APP營銷促活活動,聚焦客戶活躍與價值提升,全力推動手機銀行指標提升。

   創(chuàng)新宣傳。利用電子顯示屏等網(wǎng)點資源滾動播放宣傳廣告,在營業(yè)場所醒目處張貼宣傳畫,擺放宣傳折頁等方式積極開展宣傳工作;生成員工個人營銷二維碼進行線上營銷推廣;抓住到店客戶及外拓機會,大力宣傳我行“手機銀行與興農(nóng)通”——掃碼取號有禮、“中國工商銀行客戶服務”微信公眾號首綁有禮、手機銀行新客登錄禮、“興農(nóng)通”APP新客開戶禮、節(jié)日登錄禮5項贈送微信立減金活動,不斷推廣手機銀行及興農(nóng)通業(yè)務滲透率及網(wǎng)點線上服務能力,同時針對到店未活躍客戶,開展EBM精準營銷,爭取滲透率及動戶率務必達到100%。

   創(chuàng)新理念。利用晨夕會學習手機銀行等線上平臺的相關新功能和新活動,組織員工率先體驗,掌握活動規(guī)則及操作流程。引導員工生成自己的碼上贏碼包,將手機銀行、微信公眾號、工行服務小程序和興農(nóng)通APP等產(chǎn)品組合營銷,提高營銷效率,同時模擬營銷場景進行演練,做到人人知曉,人人開口,提升網(wǎng)點電子銀行服務水平和市場競爭力。

   創(chuàng)新產(chǎn)品。支行通過認真梳理手機銀行的各項產(chǎn)品特點,制定各項精準營銷計劃。針對不同的目標客戶群體著重介紹手機銀行的不同功能,向年輕客戶群體介紹轉(zhuǎn)賬匯款的便捷與優(yōu)惠、向投資理財客戶群體介紹相關理財產(chǎn)品的全面性和安全性、向老年客戶群體推廣手機銀行“幸福生活版”及查詢余額、明細等功能的便利,將手機銀行的功能特點、優(yōu)點介紹給適合的客戶,幫助客戶使用好互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品,以熱情細致的宣傳營銷取得客戶的認可。同時重視客戶體驗,及時反省存在的不足,落實整改,提升客戶滿意度。

   創(chuàng)新風控。該行要求員工在客戶辦理銀行卡及注冊電子銀行業(yè)務時,嚴格按照相關要求和業(yè)務操作流程,對客戶身份信息進行認真核實,確?蛻羯矸莸恼鎸嵭裕瑥脑搭^上防范假冒他人身份開立銀行卡及注冊電子銀行的詐騙行為。同時持續(xù)對員工開展風險教育和案例分析,加強大額交易風險防范控制,提高員工主動防范風險的意識。

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