今年以來,工行大同分行為進一步提升企業(yè)金融服務能力,聚焦企業(yè)客戶在銀行賬戶服務中的痛點,結(jié)合網(wǎng)點的實際工作,揚優(yōu)勢,補短板,固本源,謀進步,為客戶提供專業(yè)化、多樣化、有溫度的賬戶服務,切實提升企業(yè)銀行賬戶服務質(zhì)效,積極助力企業(yè)發(fā)展。
優(yōu)化流程。該行建立健全綠色通道機制,一方面在各網(wǎng)點設置“企業(yè)開戶綠色通道”標識,客戶可通過工行手機銀行進行賬戶線上開戶,線上提交資料,線上開展資料審核和預約開戶;另一方面,網(wǎng)點對公服務人員詳細為客戶講解資料填寫要點,加快企業(yè)開戶速度,用最短的時間為客戶提供最有效的服務,真正減少客戶填單工作量及現(xiàn)場等待時間。除此之外,對于選擇線下開戶的客戶,也可聯(lián)系網(wǎng)點人員提前通過線上審查資料,資料審核無誤后到網(wǎng)點進行業(yè)務辦理,以此“讓數(shù)據(jù)多跑腿,讓客戶少跑腿”,不斷贏得了客戶的一致好評。
注重細節(jié)。分行業(yè)務處理中心圍繞當前新形勢、新任務、新要求,緊密結(jié)合實際,根據(jù)最近最新文件政策精神,深入研究、準確領會,全面梳理重點和難點問題以及可能存在的風險點,討論匯總形成賬戶審核的業(yè)務要點備忘錄,逐條落實,嚴格執(zhí)行,從細節(jié)處提高業(yè)務處理能力,優(yōu)化工作流程,夯實工作基礎。全網(wǎng)點員工認真學習和執(zhí)行分行賬戶服務話術(shù),全面做好學習培訓。通過結(jié)合日常業(yè)務進一步完善業(yè)務培訓工作,設立專線投訴咨詢電話,發(fā)揮社會公眾監(jiān)督作用,暢通投訴咨詢渠道,促進優(yōu)化銀行賬戶服務。
提升服務。為更好的助力小微企業(yè)和個體工商戶發(fā)展,使該行能夠更快速、高效地為小企業(yè)客戶提供金融服務,打造小微客戶首選銀行品牌,該行多方面為小微企業(yè)個體工商戶減免開戶、支付手續(xù)費,推出開戶費用套餐,需要的服務可勾選,不需要的服務可不勾選,盡力為企業(yè)提供優(yōu)惠便捷的金融服務,對小微企業(yè)發(fā)展給予充分支持。
強化管理。按照服務和風險必須兩手抓的工作要求,在優(yōu)化企業(yè)賬戶服務過程中,扎實做好風險管理工作,組織專項學習、持續(xù)梳理風險點,提高風險識別判斷能力。為全面承擔賬戶管理責任,維護金融秩序安全穩(wěn)定,中國工商銀行上線智慧復核系統(tǒng),可以同步調(diào)取小微企業(yè)工商信息、中國人民銀行信息及商業(yè)銀行信息,通過信息對比,可監(jiān)測賬戶信息一致性,為賬戶管理帶來極大的便利。加強簡易賬戶、數(shù)字人民幣等新興業(yè)務風險管理,對于具有可疑特征的客戶開戶場景,及時做好風險提示、業(yè)務攔截,助力防范新型網(wǎng)絡電信詐騙工作,有力提升風險防控的前瞻性和精準性。