今年以來，工行大同分行為進一步提升企業(yè)金融服務能力，聚焦企業(yè)客戶在銀行賬戶服務中的痛點，結(jié)合網(wǎng)點的實際工作，揚優(yōu)勢，補短板，固本源，謀進步，為客戶提供專業(yè)化、多樣化、有溫度的賬戶服務，切實提升企業(yè)銀行賬戶服務質(zhì)效，積極助力企業(yè)發(fā)展。
優(yōu)化流程。該行建立健全綠色通道機制，一方面在各網(wǎng)點設置“企業(yè)開戶綠色通道”標識，客戶可通過工行手機銀行進行賬戶線上開戶，線上提交資料，線上開展資料審核和預約開戶；另一方面，網(wǎng)點對公服務人員詳細為客戶講解資料填寫要點，加快企業(yè)開戶速度，用最短的時間為客戶提供最有效的服務，真正減少客戶填單工作量及現(xiàn)場等待時間。除此之外，對于選擇線下開戶的客戶，也可聯(lián)系網(wǎng)點人員提前通過線上審查資料，資料審核無誤后到網(wǎng)點進行業(yè)務辦理，以此“讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓客戶少跑腿”，不斷贏得了客戶的一致好評。
注重細節(jié)。分行業(yè)務處理中心圍繞當前新形勢、新任務、新要求，緊密結(jié)合實際，根據(jù)最近最新文件政策精神，深入研究、準確領會，全面梳理重點和難點問題以及可能存在的風險點，討論匯總形成賬戶審核的業(yè)務要點備忘錄，逐條落實，嚴格執(zhí)行，從細節(jié)處提高業(yè)務處理能力，優(yōu)化工作流程，夯實工作基礎。全網(wǎng)點員工認真學習和執(zhí)行分行賬戶服務話術(shù)，全面做好學習培訓。通過結(jié)合日常業(yè)務進一步完善業(yè)務培訓工作，設立專線投訴咨詢電話，發(fā)揮社會公眾監(jiān)督作用，暢通投訴咨詢渠道，促進優(yōu)化銀行賬戶服務。
提升服務。為更好的助力小微企業(yè)和個體工商戶發(fā)展，使該行能夠更快速、高效地為小企業(yè)客戶提供金融服務，打造小微客戶首選銀行品牌，該行多方面為小微企業(yè)個體工商戶減免開戶、支付手續(xù)費，推出開戶費用套餐，需要的服務可勾選，不需要的服務可不勾選，盡力為企業(yè)提供優(yōu)惠便捷的金融服務，對小微企業(yè)發(fā)展給予充分支持。
強化管理。按照服務和風險必須兩手抓的工作要求，在優(yōu)化企業(yè)賬戶服務過程中，扎實做好風險管理工作，組織專項學習、持續(xù)梳理風險點，提高風險識別判斷能力。為全面承擔賬戶管理責任，維護金融秩序安全穩(wěn)定，中國工商銀行上線智慧復核系統(tǒng)，可以同步調(diào)取小微企業(yè)工商信息、中國人民銀行信息及商業(yè)銀行信息，通過信息對比，可監(jiān)測賬戶信息一致性，為賬戶管理帶來極大的便利。加強簡易賬戶、數(shù)字人民幣等新興業(yè)務風險管理，對于具有可疑特征的客戶開戶場景，及時做好風險提示、業(yè)務攔截，助力防范新型網(wǎng)絡電信詐騙工作，有力提升風險防控的前瞻性和精準性。
