8月19日上午,工行邢臺(tái)冶金太行支行客戶經(jīng)理劉經(jīng)理企業(yè)微信上收到一條客戶消息,客戶聲稱自己一人在家生病,現(xiàn)在無人照顧,自己年邁不會(huì)使用外賣軟件,希望尋求銀行幫助上門送些退燒藥,劉經(jīng)理看到后頓時(shí)引起關(guān)注,連忙安排好手中工作,抓緊時(shí)間外出采購部分所需藥品,考慮到臨近中午,客戶一人在家,劉經(jīng)理專門準(zhǔn)備好包子米粥第一時(shí)間連同藥品送到客戶家中,從客戶企業(yè)微信求助到劉經(jīng)理上門慰問照顧,僅僅間隔一個(gè)小時(shí),客戶感到非常感動(dòng),對(duì)太行支行的服務(wù)連連稱贊。
原來該客戶曾多次來到太行支行辦理過業(yè)務(wù)并與劉經(jīng)理結(jié)識(shí),二人感情也日漸深厚逐漸相處為好友?蛻衾习樵缒耆ナ,女兒也遠(yuǎn)在海外,客戶年事已高常年一人獨(dú)居,近日突然身體不適感冒發(fā)燒,身邊沒有親友可以求助,因此想到了每次辦理業(yè)務(wù)時(shí)都熱心細(xì)致的劉經(jīng)理,抱著試一試的態(tài)度給劉經(jīng)理發(fā)去微信,沒想到不僅得到回應(yīng)還在第一時(shí)間上門送來所需藥品和午飯,老人心里感到非常溫暖幾度熱淚盈眶。
劉經(jīng)理在安排客戶服下退燒藥后聯(lián)系到社區(qū)工作人員說明情況,社區(qū)表示會(huì)安排員工定期上門照顧。同時(shí)為確?蛻羯眢w健康也抓緊聯(lián)系到附近診所,待客戶身體稍作恢復(fù)后帶領(lǐng)客戶來到診所進(jìn)一步就醫(yī),并叮囑客戶要抓緊早日體檢,讓客戶心安更讓子女心安。
冶金太行支行的每一位員工切實(shí)貫徹落實(shí)以客戶為中心的服務(wù)理念,想客戶之所想,急客戶之所急,以好友之心對(duì)待每一位客戶。