近日，在工行邢臺冶金陽光支行發(fā)生了一件溫暖人心的事。一位客戶騎行電動車不慎在網(wǎng)點(diǎn)門口摔倒，陽光支行工作人員迅速反應(yīng)，伸出援手，展現(xiàn)了令人稱贊的義舉。
事發(fā)當(dāng)日，冶金陽光支行營業(yè)廳內(nèi)一如往常繁忙有序。突然一聲悶響，只見一位客戶因騎行電動車不慎在營業(yè)廳門口摔倒。廳堂工作人員看到后，迅速組織網(wǎng)點(diǎn)人員飛奔至客戶身旁，只見客戶痛苦地躺在地上，工作人員迅速蹲下身子，輕聲詢問客戶的狀況，同時仔細(xì)觀察其受傷情況。客戶因頭部撞擊地面臺階導(dǎo)致意識模糊并出血不止，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即放下手中的工作，緊急撥打了120急救電話，清晰準(zhǔn)確地向醫(yī)護(hù)人員說明現(xiàn)場情況和銀行的具體位置。
保安人員迅速在周圍拉起警戒線，維持現(xiàn)場秩序，確保通道暢通無阻，為即將到來的救護(hù)車預(yù)留出最佳通行路線。與此同時，另一位工作人員迅速取來急救箱，從急救箱中拿出紗布和消毒藥水，小心翼翼地為客戶處理傷口，以防止傷口感染。在等待救護(hù)車的過程中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一直緊握客戶的手，不斷地安慰和鼓勵客戶：“別擔(dān)心，救護(hù)車馬上就到，您會沒事的。”其他工作人員也在一旁耐心陪伴，時刻關(guān)注客戶的狀態(tài)。
救護(hù)車到達(dá)后，陽光支行工作人員協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將客戶平穩(wěn)地抬上擔(dān)架，并安排人員陪同客戶前往醫(yī)院。在醫(yī)院里，工作員工跑前跑后，幫助客戶掛號、繳費(fèi)，推著客戶去做各項檢查，直到客戶的家屬趕到醫(yī)院，詳細(xì)地向家屬說明了事情的經(jīng)過和客戶的治療情況，才放心離開。
經(jīng)過一段時間的治療，客戶身體得以康復(fù)。在這天中午，這位客戶手捧一面鮮艷的錦旗，徑直走向當(dāng)初救助她的那些工作人員身邊，眼中閃爍著淚花激動地說到：“多虧了你們在我不慎受傷的時候及時幫助我，我才能這么快的好起來。這面錦旗，代表著我對你們深深的感謝！”說著，這位客戶將錦旗遞到了我行工作人員手中，錦旗上“危難伸援手，義舉感人心”幾個大字也在陽光下熠熠生輝。周圍的客戶紛紛駐足，為陽光支行員工的善舉鼓掌點(diǎn)贊。冶金陽光支行負(fù)責(zé)人微笑著表示：“這是我們?nèi)w員工應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，今后我們將繼續(xù)加強(qiáng)對客戶的關(guān)懷和服務(wù)，以實際行動踐行社會責(zé)任，傳遞社會溫暖。
這次救助行動，是冶金陽光支行“以人為本，服務(wù)至上”理念的一次生動體現(xiàn)，這一義舉不僅彰顯了冶金陽光支行工作人員的高尚品德和職業(yè)素養(yǎng)，也讓客戶在危難時刻感受到了來自我行的溫暖與關(guān)愛。在未來，冶金陽光支行將會繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不僅在專業(yè)金融服務(wù)上精益求精，更要在人文關(guān)懷方面下足功夫，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，將關(guān)愛與責(zé)任融入到每一個服務(wù)細(xì)節(jié)；持續(xù)優(yōu)化應(yīng)急處理機(jī)制，確保在任何突發(fā)狀況下都能迅速、有效地為客戶提供幫助；同時，不斷推動服務(wù)創(chuàng)新，以滿足客戶日益多樣化的需求。我們堅信，憑借始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，冶金陽光支行必將在客戶心中樹立起更加卓越的形象，為社會傳遞更多的溫暖與正能量。
