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工行大同城建支行多維度提升競爭力推動業(yè)務(wù)發(fā)展開新局

時間:2024-08-22 17:40:48  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行大同分行  

   2024年以來,為進一步提升網(wǎng)點競爭力。工行大同城建支行適應(yīng)新常態(tài)下強化客戶體驗的新金融服務(wù)模式,立足于特色化、差異化的發(fā)展定位,致力于接地氣、強體驗的服務(wù)方向,以點帶面點面共進市場開拓能力顯著增強,推動各項工作步入發(fā)展新局面。

   產(chǎn)品維度:增優(yōu)貸、提質(zhì)效、重擴面。該行著眼于互聯(lián)網(wǎng)時代的新特點,在營銷服務(wù)定位上更注重與客戶的互動交流,重視通過流程、產(chǎn)品增強客戶黏性,實施貸款擴容工程,對本行的優(yōu)質(zhì)信貸客戶通過增加綜合授信額度、授信項下的授權(quán)審批,加快對他行貸款的置換力度,提升貸款占比;此外,該行牢固樹立“抓大不放小”、全力提質(zhì)增效擴面的發(fā)展理念,針對小企業(yè)的金融需求,開辟以某醫(yī)院為核心企業(yè)的供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù),疏通供應(yīng)鏈打通產(chǎn)業(yè)鏈,提高普惠金融服務(wù)能力,同時該行針對個人房貸比較穩(wěn)定、風(fēng)險較小的特點,強化對按揭貸款和個人住房公積金貸款的發(fā)放,按揭貸款投放一直位居全轄前列。同時大力發(fā)展個人質(zhì)押貸款、個人經(jīng)營消費貸款。

   模式維度:轉(zhuǎn)理念、移動化、促外拓。結(jié)合銀行轉(zhuǎn)型建設(shè),將理念從坐商模式向行商轉(zhuǎn)變,持續(xù)推行“轉(zhuǎn)理念、移動化、促六進”三項舉措。一方面,利用e商通、網(wǎng)上銀行、手機銀行等,不斷完善服務(wù)體系,增加客戶經(jīng)理每月“六進”營銷的頻次。另一方面,設(shè)立六進金融服務(wù)日,以客戶經(jīng)理六進營銷的發(fā)揮作為載體,以二維碼工具為突破口,推廣一鍵支付、掃碼取現(xiàn)等業(yè)務(wù),以e繳費繳納電費、燃氣費、交通罰沒款等便利功能,促活融e行,以融e行為紐帶,帶動e支付等共同“動起來”。聯(lián)合商戶持續(xù)開展O2O體驗活動,助力個貸客戶服務(wù)提升,以增強產(chǎn)品契合度為手段,讓金融服務(wù)滲透到六進中的每個客戶的生活中。

   服務(wù)維度:輕柜臺、零距離、優(yōu)服務(wù)。依托運營改革,該行以優(yōu)化人力資源配置、提升電子銀行替代率為著力點,推出“輕柜臺、零距離”營銷服務(wù)模式,柜員按彈性工作時間開展?fàn)I銷,大堂經(jīng)理做到“四個零”服務(wù),即真情接待零距離、真摯溝通零障礙、真心辦事零異議、真誠服務(wù)零投訴。在大堂服務(wù)中,充分利用齊全的智能化自助機具做好客戶營銷工作;在服務(wù)的過程中,及時獲取客戶信息、掌握客戶類型、捕捉客戶潛在需求,實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。同時,推行“移動柜臺+”模式,以“移動柜臺+”的模式優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,將柜臺向外前移,派工作人員奔赴客戶駐地協(xié)助指導(dǎo)辦理網(wǎng)上銀行等互聯(lián)網(wǎng)金融自助業(yè)務(wù)。

   風(fēng)險維度:控源頭、重分析、勤跟蹤。在經(jīng)濟新常態(tài)下,為切實有效做好信貸風(fēng)險防控工作,該行著重做好以下三方面工作。一是進一步規(guī)范貸款流程,把好風(fēng)控源頭。重視貸款客戶的合規(guī)性,堅持多角度、系統(tǒng)性了解貸款人的人品,提高評級質(zhì)量,杜絕失真現(xiàn)象。在收集信貸資料的同時,對客戶提供資料的真實性進行核實,真正扼制信用道德風(fēng)險,嚴(yán)格把住第一關(guān)。二是落實側(cè)面調(diào)查策略,強化現(xiàn)金流的分析。要求客戶經(jīng)理重視對客戶現(xiàn)金流的分析,更全面地了解客戶資金狀況。三是建立跟蹤機制,完善貸后檢查。強化風(fēng)險排查制度落實,堅持做好“四排查”,即第一還款來源是否充足、貸款擔(dān)保情況是否發(fā)生變化、貸款用途是否符合合同約定、有否參加民間借貸情況。 

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