工行長治高新區(qū)支行把提升員工素質(zhì)打造優(yōu)秀團隊做為提升核心競爭力的重要抓手，從提高員工職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)技能入手，全面提高員工的整體素質(zhì)，提升市場競爭能力，為全轄各項業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打造一流精品支行奠定堅實的基礎(chǔ)。
加強職業(yè)道德培訓(xùn)。一是結(jié)合案件防控工作和員工動態(tài)管理工作教育員工樹立正確的人生觀、價值觀，自覺抵制社會不正之風(fēng)的影響，確保員工廉潔從業(yè)；二是領(lǐng)導(dǎo)班子本著對工作、對事業(yè)、對同志高度負(fù)責(zé)的精神，工作中高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，生活上多關(guān)心、多體貼，努力帶出一支思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的隊伍；三是通過開展深入細(xì)致的工作，根據(jù)員工工作、生活中表現(xiàn)出來的不同現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時給予批評教育，及時提醒，促進(jìn)改正。
加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。堅持每日開展晨會，要求全行人員參加，各部門的負(fù)責(zé)人輪流主持；堅持周二班后學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)主要側(cè)重對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)中注重工作實際，結(jié)合業(yè)務(wù)崗位將一線柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等不同類型的崗位基本知識做為全體員工必須掌握的知識。為保證學(xué)習(xí)成果，支行將對崗位業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會知識進(jìn)行考試，并將考試成績與員工個人業(yè)績考核掛鉤。通過加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鞭策和鼓勵員工努力掌握業(yè)務(wù)知識，人人爭當(dāng)業(yè)務(wù)全面手，為形成全行營銷的工作格局提供強有力的支持。
加強服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)。規(guī)范化服務(wù)是工商銀行的品牌形象，為切實提高員工服務(wù)水平，支行結(jié)合省、市分行的服務(wù)工作規(guī)范化要求，制定了《高新區(qū)支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)》，從服務(wù)行為、服務(wù)紀(jì)律、儀表儀容等方面對全行的服務(wù)工作進(jìn)行了全面規(guī)范，堅持利用晨會、晨訓(xùn)的時間對員工進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練。通過規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練使員工的服務(wù)禮儀、工作規(guī)范、服務(wù)規(guī)范有了一個明顯的提升。
加強爭先進(jìn)位培訓(xùn)。及時把總行、省、市分行的工作要求工作目標(biāo)工作戰(zhàn)略向員工傳達(dá)，使員工深刻領(lǐng)會，掌握當(dāng)前的工作重點，工作方向，進(jìn)而充分調(diào)動員工的工作積極性，有針對性地開展工作。工作中注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)員工工作中生活中表現(xiàn)出來的“亮點”，及時給與肯定和鼓勵，激發(fā)員工自覺遵章守紀(jì)、自覺維護行規(guī)行紀(jì)的主動性，使員工感到工作中有成就，生活中有奔頭，營造人人積極向上、個個努力爭先的良好工作氛圍。
