淺談農(nóng)行執(zhí)行力

    自10月中旬以來(lái)，農(nóng)行湖南分行在全省農(nóng)行系統(tǒng)開(kāi)展執(zhí)行力大討論活動(dòng)，對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行具體安排，提出指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)和工作要求。筆者對(duì)照活動(dòng)要求，結(jié)合平時(shí)所學(xué)所思所想和所見(jiàn)所聞，就執(zhí)行力問(wèn)題在此談點(diǎn)粗淺的看法。

    對(duì)農(nóng)行而言，所謂執(zhí)行力就是認(rèn)真貫徹農(nóng)行發(fā)展戰(zhàn)略或發(fā)展規(guī)劃、圓滿完成各項(xiàng)預(yù)定目標(biāo)、把農(nóng)行發(fā)展戰(zhàn)略或發(fā)展規(guī)劃轉(zhuǎn)化成具體效益或具體成果的行動(dòng)能力。簡(jiǎn)言之，執(zhí)行力就是把想法變?yōu)樾袆?dòng)、把行動(dòng)變?yōu)榻Y(jié)果的能力。
　　
    執(zhí)行力是農(nóng)行賴以生存與發(fā)展的最基礎(chǔ)、最重要的東西。因?yàn)檗r(nóng)行是一級(jí)法人企業(yè)，重大事項(xiàng)的決策權(quán)都在農(nóng)總行。從某種意義上說(shuō)，農(nóng)行各級(jí)分支機(jī)構(gòu)的工作主要就是“執(zhí)行”。一般而言，非經(jīng)農(nóng)總行授權(quán)或超越授權(quán)范圍的工作事項(xiàng)，農(nóng)行各級(jí)分支機(jī)構(gòu)都不得自作主張，擅自行動(dòng)。因此，研究并提升處于一定農(nóng)行企業(yè)文化背景下的執(zhí)行力，對(duì)于農(nóng)行順利貫徹自身發(fā)展戰(zhàn)略，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，其重要性是不言而喻的。
 
    執(zhí)行力的關(guān)鍵在于“執(zhí)行”
 
    執(zhí)行力有三個(gè)原則，即行動(dòng)第一，速度第一，結(jié)果第一。農(nóng)行執(zhí)行力重在“執(zhí)行”。
　　
    杰克·韋爾奇說(shuō)：“戰(zhàn)略不過(guò)是一張紙而已，如果沒(méi)有出色的執(zhí)行，戰(zhàn)略是沒(méi)有用的。”這是韋爾奇的經(jīng)驗(yàn)之談。作為世界一流的管理大師，韋爾奇并非故意要否定戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展中應(yīng)有的地位，只是在強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的重要性。因?yàn)�，�?zhí)行力的強(qiáng)弱不同而造成迥異后果的事例俯拾皆是。
 
    在我國(guó)改革開(kāi)放的過(guò)程中，不少企業(yè)曾遇到過(guò)許多嚴(yán)重困難。其中有家東北的大型國(guó)有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來(lái)被日本的一家財(cái)團(tuán)收購(gòu)。這時(shí)，全廠員工都翹首以盼，期望日本的管理人員能帶來(lái)先進(jìn)的技術(shù)、傳授先進(jìn)的管理方法。然而意料不到的是，日本企業(yè)并沒(méi)有這么做，他們只派了幾個(gè)高級(jí)管理人員安排到財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門(mén)，其他的什么都沒(méi)有變動(dòng)，管理制度沒(méi)變，機(jī)器設(shè)備沒(méi)變，人員也沒(méi)變。日方只提出一個(gè)有關(guān)“執(zhí)行”的強(qiáng)硬要求：以前制定的制度和標(biāo)準(zhǔn)必須毫不動(dòng)搖地貫徹執(zhí)行。結(jié)果不到一年就出現(xiàn)奇跡，企業(yè)扭虧為盈了。
 
    在我國(guó)銀行業(yè)也能看到類(lèi)似情況。近些年，湖南銀行業(yè)協(xié)會(huì)以“神秘人”為監(jiān)督員，運(yùn)用先進(jìn)的管理工具，每年都對(duì)全省各銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)檢查。在監(jiān)測(cè)檢查過(guò)程中，對(duì)于在各銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所有服務(wù)接觸點(diǎn)上采集到的反映服務(wù)質(zhì)量狀況的數(shù)據(jù)，均進(jìn)行了科學(xué)的量化處理，并及時(shí)向各行反饋情況，這些做法對(duì)進(jìn)一步改善銀行服務(wù)質(zhì)量，起了相當(dāng)大的促進(jìn)作用。從監(jiān)測(cè)檢查結(jié)果來(lái)看，服務(wù)質(zhì)量居前的銀行與服務(wù)質(zhì)量落后的銀行差異很大。
 
    筆者曾對(duì)邵陽(yáng)市各銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)或管理辦法進(jìn)行過(guò)仔細(xì)的比較、分析和研究，從中發(fā)現(xiàn)一個(gè)十分有趣的現(xiàn)象：各家銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)或管理辦法盡管在具體文字表述上有所不同，但在實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容方面并沒(méi)有太大的差別。這表明，各家銀行服務(wù)質(zhì)量的差異，并非來(lái)自服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)或管理辦法。既然如此，銀行之間服務(wù)質(zhì)量上的較大差異是如何產(chǎn)生的呢？問(wèn)題就出在執(zhí)行力上。有些銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和員工的執(zhí)行力比較弱，突出表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是有了上級(jí)部門(mén)下發(fā)的服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)或管理辦法卻沒(méi)有及時(shí)行動(dòng)，有了行動(dòng)卻沒(méi)有配套的跟進(jìn)措施，作相應(yīng)的檢查、改進(jìn)、提高，以至無(wú)法達(dá)到預(yù)期結(jié)果；二是貫徹落實(shí)服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)或管理辦法不到位，沒(méi)有組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，以至服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)或管理辦法成為寫(xiě)在紙上、貼在墻上的一種擺設(shè)；三是執(zhí)行過(guò)程走樣，有些員工的執(zhí)行力表現(xiàn)出不穩(wěn)定狀態(tài)，他們往往按照自己的理解來(lái)執(zhí)行農(nóng)總行或分行的管理辦法，執(zhí)行過(guò)程隨意性大，自然也無(wú)法達(dá)到預(yù)期管理目標(biāo)。一言以蔽之，他們偏離了有關(guān)執(zhí)行力的“三原則”，在“執(zhí)行”上出了毛病。
 
    農(nóng)行企業(yè)文化是執(zhí)行力的靈魂
 
    農(nóng)行企業(yè)文化的內(nèi)容非常豐富，這里需要強(qiáng)調(diào)的是對(duì)于提升執(zhí)行力起著核心和靈魂作用的農(nóng)行企業(yè)文化的兩個(gè)部分內(nèi)容，一是以人為本的文化，二是結(jié)果導(dǎo)向的文化。
 
    以人為本的文化。主要涵蓋兩項(xiàng)內(nèi)容，即員工的廣泛參與和上下級(jí)的良好溝通。員工廣泛參與企業(yè)重大事務(wù)，是其主人翁地位的表現(xiàn)。這種參與在農(nóng)行發(fā)展戰(zhàn)略或工作計(jì)劃的制定過(guò)程中顯得尤為重要。員工是規(guī)劃的執(zhí)行者，如果員工事先對(duì)規(guī)劃內(nèi)容毫不知情，對(duì)管理層制定的規(guī)劃缺乏認(rèn)同感，失去了積極性、主動(dòng)性，只是被動(dòng)地執(zhí)行，效果肯定好不到哪里去。良好溝通，其作用體現(xiàn)在執(zhí)行過(guò)程的始終。溝通渠道包括兩個(gè)方面，一是由上而下傳遞信息的渠道，另一種是自下而上反饋信息的渠道。無(wú)論那種渠道的信息傳遞遭遇障礙，都有可能影響執(zhí)行力。假如柜面員工面臨一項(xiàng)新金融政策、一種新金融工具時(shí)，執(zhí)行前的培訓(xùn)、溝通不充分，執(zhí)行中遇到了問(wèn)題，他又無(wú)法通過(guò)暢通、有效的渠道與上面溝通，于是只能按照自己的理解去處理。柜員這樣解決問(wèn)題的方式，導(dǎo)致執(zhí)行走樣是難以避免的。
 
    結(jié)果導(dǎo)向的文化。這是存在于農(nóng)行的一種文化現(xiàn)象，一種“不找借口，只看結(jié)果；只講功勞，不講苦勞”，主要根據(jù)執(zhí)行力的不同結(jié)果進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的文化現(xiàn)象。這是農(nóng)行執(zhí)行力文化的一個(gè)極為重要的內(nèi)容。結(jié)果導(dǎo)向的文化氛圍有利于最大限度地影響農(nóng)行及其員工的行為，有助于提升農(nóng)行的執(zhí)行力。結(jié)果導(dǎo)向的文化不講過(guò)程和苦勞，似乎有“硬”的一面，但從本質(zhì)上說(shuō)，農(nóng)行執(zhí)行力是十分渴望文化自覺(jué)的。唯有這種“企業(yè)利益高于一切，結(jié)果高于一切”的文化自覺(jué)，“執(zhí)行”才可能是積極的，有力度的；任何下級(jí)組織或個(gè)人，才不會(huì)采取消極被動(dòng)的態(tài)度對(duì)待“執(zhí)行”中出現(xiàn)的問(wèn)題，相反還會(huì)在實(shí)際操作過(guò)程中顯現(xiàn)出強(qiáng)烈的主動(dòng)創(chuàng)新意識(shí)，運(yùn)用最佳方法，在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。

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