放心，有如此甜美的聲音、詳細(xì)的解釋，警察一定不會(huì)抓我們的。
“卡”找到了 張蕓蕓
在每天接聽電話用心解答客戶業(yè)務(wù)的同時(shí)也不忘搜集各種有意思的故事，下班后與同事們共同分享。
張蕓蕓：你好，建行，很高興為您服務(wù)！
客戶：我要掛失卡片。
張蕓蕓：請(qǐng)問您還記得卡號(hào)嗎？
客戶：不記得了，身份證號(hào)碼報(bào)給你吧。
（與客戶合適帳戶余額與最后一筆交易后，張蕓蕓在眾多卡號(hào)中確定了客戶要掛失的卡片）
張蕓蕓：感謝您的配合，這邊找到了一張跟您所說情況基本相符，可以為您辦理掛失。掛失一旦生效，資金只能入賬不能出賬，任何代扣代繳業(yè)務(wù)都不能進(jìn)行，請(qǐng)問您是否確認(rèn)要掛失？
客戶：那就不掛失了，你已經(jīng)找到我的卡片了，在哪？
張蕓蕓：……
羅曼，剛進(jìn)建行工作的新員工，對(duì)一切陌生又新喜。相對(duì)內(nèi)斂理性，內(nèi)心卻豐富熱忱。
一天羅曼與另外一名同事在大堂值班，時(shí)值晌午，兩人均饑腸轆轆，由于周六食堂不送餐，故只能自己點(diǎn)餐。羅曼站在引導(dǎo)臺(tái)中，整理單據(jù)，同事在一旁小聲詢問中午點(diǎn)餐，羅曼不假思索，點(diǎn)了“唐人神香腸”，剛好一位客戶進(jìn)門來，羅曼再次不假思索，脫口而出：“您好！歡迎光臨，請(qǐng)問您吃點(diǎn)什么？”原本聽習(xí)慣“請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)”的客戶一愣，疑惑地問：“��？現(xiàn)在銀行還提供點(diǎn)餐服務(wù)了，我、我就來個(gè)青椒肉絲吧”。我們的羅曼話一出口，自己也忍不住笑了，忙跟客戶道歉，給客戶取號(hào)，客戶也被逗樂了。銀行提供點(diǎn)餐服務(wù)？其實(shí)這注意不錯(cuò)！
劉輝，努力學(xué)習(xí)服務(wù)“7+7”，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，新婚幸福小女人。
為積極響應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，每天大聲晨練禮貌用語，由于堅(jiān)持不懈，千錘百煉，已達(dá)爐火純青，走火入魔之境。一日，電話響起，她如往常接聽“您好，建行！”當(dāng)為客戶解決問題后，對(duì)方的連聲“謝謝”讓她不由自主地回應(yīng)：“不用客氣……嗯……好的……再見，請(qǐng)您慢走……”等一下！“請(qǐng)、您、慢、走��？？”她瞬間石化，見對(duì)方半天沒敢應(yīng)聲，最后“呵呵”的兩聲尷尬的傻笑結(jié)束了……哎呀，這是讓客戶往哪兒走呢！
李好，性格特點(diǎn)認(rèn)真、仔細(xì)、有耐心。
去年近年底，每天都能接到很多電話咨詢年檢手續(xù)。一日，連續(xù)接了幾個(gè)咨詢電話后，忽然手機(jī)響了，李好習(xí)慣性地說了句：“您好，建行”。電話里一愣，沒出聲，李好馬上說道：“您是要年檢吧，請(qǐng)您帶著營業(yè)執(zhí)照、代碼證……的正本元件及復(fù)印件，并攜帶公章到窗口辦理即可”。電話里還是沒聲音，李好心想是不是說得太快了，客戶沒反應(yīng)過來，正要再說一遍，結(jié)果電話里傳來老爸熟悉的聲音，“我就想問問你晚上回家吃飯不，可不可以免檢�。�”這個(gè)老爸很風(fēng)趣，生活快樂無處不在。
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