8：20am
到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，換裝、整理柜面憑證、進(jìn)行工前準(zhǔn)備后，準(zhǔn)備迎接第一批客戶。
9：00am
拿到第一個號碼的是一個急匆匆的師大老教師，還沒等我問好，便遞過來一張銀行卡：“服務(wù)員，麻煩你幫我取5千塊錢。”
“老師，您這種小額取現(xiàn)的業(yè)務(wù)完全可以直接在自動取款機(jī)上就可以完成的，不必您親自跑到柜臺來辦理。”
“哎，像我們這種年紀(jì)大的不懂玩那些高科技玩意了，你就幫我取了吧”
“像您這樣的高級知識分子操作自動取款機(jī)肯定沒有問題的，這樣，我請我們的大堂經(jīng)理隨您一起到下面教您操作一下吧，包您一學(xué)就會，以后就可以節(jié)約您寶貴的時間了”大堂經(jīng)理隨即而至，引領(lǐng)客戶到ATM機(jī)上取錢去了。YE,分流成功！
10：10am
正值柜臺業(yè)務(wù)的高峰期，一個手持一大疊單子的大學(xué)生應(yīng)號而至。
“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”
“我的卡丟了。”
“請問丟的卡有沒有開通網(wǎng)上銀行？”
“沒有”
“那我現(xiàn)在幫你開通網(wǎng)上銀行好嗎？你以前沒有開通過的話現(xiàn)在可以免費(fèi)送你一張口令卡。”
“不用了吧，我不想弄得那么麻煩。”
“一點(diǎn)也不麻煩，像你這么時尚的大學(xué)生肯定應(yīng)該擁有一個自己的網(wǎng)上銀行的是不？不僅網(wǎng)購很方便，而且像你如果再次丟卡的話都不用特地跑來掛失了，直接通過網(wǎng)銀把錢轉(zhuǎn)出來就行了，還能免掉20塊錢手續(xù)費(fèi)。”
“真的啊，那麻煩你幫我開通一下吧，謝謝了哈。”
學(xué)生一臉的感激，而我心里竊喜：YE,營銷成功！
11：00am
營業(yè)廳里突然出現(xiàn)了一個金發(fā)碧眼的外國學(xué)生，看似由于語言不通在大堂里顯得手足無措，于是大堂經(jīng)理徑直將他引到我的柜臺來。
“Good morning，What can I do for you ?”
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