服務(wù)無小事。有些服務(wù)性工作卻是一件很小的事，有人視而不見，有人樂此不疲。能從小事做起，并把小事做好，也是一種精神境界和工作樂趣。農(nóng)行湖南省邵陽縣支行各營業(yè)網(wǎng)點的員工在各項工作中雖沒有驚天動地的壯舉，但他們勤勉盡職，從細微入手，從小事做起，演繹出一曲曲感人的壯歌，讓人動容，催人奮進。
一份執(zhí)著搏得客戶信賴
依法經(jīng)營，合規(guī)操作，現(xiàn)已成為農(nóng)行一線員工的共識和執(zhí)著追求。對農(nóng)行邵陽縣塘渡口支行柜員小彭來說，她對工作的追求是熟練掌握業(yè)務(wù)技能，規(guī)范操作每一筆業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)無差錯事故。而嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事則是她對職業(yè)操守的一份執(zhí)著。就因為她的這份執(zhí)著，不理解她的客戶認(rèn)為她不近人情，甚至故意刁難她，但絕大多數(shù)客戶卻對她的執(zhí)著表示認(rèn)同，給予褒獎。
3月的一天，一對年輕夫婦陪老父前來塘渡口支行提前支取一筆定期存款。老大爺把身份證和1.5萬元定期存單遞進窗口，小彭提醒老大爺提前支取會損失利息，老大爺表示急用錢，不心疼利息。
小彭在辦理業(yè)務(wù)的時候，老大爺?shù)降群騾^(qū)休息，由女兒在窗口等候。打印好取款單后需要老大爺在憑證上簽字時，女兒想替父親代簽字。小彭提示，按規(guī)定需老大爺親自簽字，不能代簽。女兒強要代簽，小彭解釋道：“如果代簽，要按代辦業(yè)務(wù)處理，需出示存單所有人和代理人的身份證件。中途改為代辦業(yè)務(wù)，很麻煩。”并懇求道：“既然老大爺已經(jīng)來了，還是麻煩他老人家來簽個字吧。”
字雖是老大爺簽了，但這位女士很不高興，款遞出窗口時，這位女士說：“這錢我拿走了，是不是也要辦個什么手續(xù)？”故意一張一張用指甲摳著鈔面慢慢清點，并反反復(fù)復(fù)清點鈔票，賴在窗口不愿走人。大堂經(jīng)理見狀，馬上來到窗口，對她進行一番勸說，并表示銀行可以幫忙清點，她卻很不耐煩地說：“我信不過你們。”這時，窗口后邊已經(jīng)站了許多客戶。有位客戶急著上前辦理業(yè)務(wù)，這位女士的丈夫大吼一聲沖了上來，一邊拍打柜臺玻璃，一邊兇狠狠地說：“你們急個鳥！沒看到我們還沒點完錢嗎？少了怎么辦？”大堂經(jīng)理耐心解釋，這位女士捂住耳朵說：“我想不聽，我要投訴她，她態(tài)度不好。我是他女兒，代我爸簽個字為啥就行不通？”
等候辦理業(yè)務(wù)的許多客戶熟悉農(nóng)行的業(yè)務(wù)流程，紛紛上前評理，為小彭“主持公道”，一起譴責(zé)這位女士，認(rèn)為窗口辦理業(yè)務(wù)的柜員沒有錯誤。老大爺自知女兒理虧，又遭眾人譴責(zé)，趕緊上前解圍，拖走女兒，連聲向眾人道歉：“這事不怪銀行，都怪我沒把女兒教育好。”
小彭的言談舉止感動了在場的許多客戶，大家都向小彭投來贊許的目光。有位姓陳的客戶提著一大包錢放到窗口，逗小彭說：“小彭，你是好樣的，我支持你，對你的服務(wù)我很滿意，今天你受了很大委屈，大叔把這些錢存到你這里，算是對你的獎賞吧。”陳老板一句調(diào)侃的話，把小彭調(diào)樂了，讓小彭感到全身熱乎乎的，心里充滿了自信與力量。
一束鮮花招攬一筆大額存款
鮮花與存款，可以說是風(fēng)馬牛不相及。但在某些特定的環(huán)境下，一束鮮花就像一位美麗的天使，給別人送去吉祥，送上沉甸甸的祝福！
如果有人愿意花200萬元錢去買一束鮮花，那么人們一定會說這個人的腦子進水了。但是，5月4日，農(nóng)行邵陽縣鳳凰支行送出的一束鮮花，卻實實在在“賣”出了高價錢。不過，這不是一束鮮花交易的價格，而是優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)出的碩果。
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