面對求助 他用熱情溫暖客戶
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅體現(xiàn)在柜臺上為客戶快速辦理業(yè)務(wù)，提高辦事效率，當(dāng)客戶遇到困難時，全心全意為他們排憂解難，急客戶之所急，用自己的真心和熱情贏得客戶的信任，這同樣也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
今年6月的一天，剛下班即將關(guān)門時，急匆匆跑來一位老大爺，從他匆忙的言語中，得知他的銀行卡在路途中弄丟了，并且他是福建人，人生地不熟。當(dāng)時，看著他充滿無助的眼神，羅東洲馬上安撫老大爺?shù)溃?ldquo;老先生，請不要著急，遇到這種情況，您可以先打電話臨時掛失。”當(dāng)聽說可以先掛失后補辦手續(xù)時，老大爺立即撥通了“95599”熱線電話，并將情況告之。當(dāng)?shù)弥~戶余額沒有丟失時，老大爺才放心的松了一口氣，連聲說了幾句謝謝，并伸出大拇指直夸農(nóng)行的服務(wù)態(tài)度好。
面對競爭 他知難而進
作為一名在一線柜員崗位上歷練了20多載的農(nóng)行人，羅東洲深知競爭的壓力和市場的殘酷無情。面對激烈的市場競爭壓力，他毫不退縮，勇往直前。他堅持每天約見10位客戶、電話拜訪30位客戶，將“營銷前服務(wù)、營銷中服務(wù)、營銷后服務(wù)”有機融合，以良好的職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，讓客戶體會到農(nóng)行服務(wù)品牌的卓越和服務(wù)質(zhì)量的一流。
在存款組織工作中，一方面，他利用自己多年來精心營建的客戶群和朋友場，通過客戶引客戶、朋友帶朋友的方式，八方延攬客戶；另一方面，他從不就存款言存款，而是運用自己深厚的專業(yè)功底，通過做好適應(yīng)于不同客戶的資產(chǎn)配置，讓客戶將他行的資金集中到農(nóng)行，在實現(xiàn)各種理財工具合理組合的同時，有效增加存款。因此，不管年末、季末存款大戰(zhàn)如何激烈，羅東洲都能以“智力投入+情感投入+用心維護”，很好地吸引客戶、留住客戶，將客戶的資金攬入農(nóng)行。
2011年，股市深幅下挫，“基場”哀鴻遍野，而物價持續(xù)走高，負(fù)利率時代特征十分突出。面對這一形勢，羅東洲以他特有的職業(yè)敏銳和設(shè)身處地為客戶著想的職業(yè)操守，通過建立和完善客戶檔案，詳細(xì)登記客戶情況，了解客戶理財需求和風(fēng)險偏好，向不同客戶營銷農(nóng)行不同的理財產(chǎn)品，既大大提高了客戶的資金回報，又利用理財產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)了他行的優(yōu)質(zhì)大戶，穩(wěn)定本行客戶，儲備了大量存款及其他業(yè)務(wù)資源。
在營銷活動中，羅東洲注重根據(jù)客戶家庭經(jīng)營情況和資產(chǎn)狀況，精心制定綜合營銷方案。他利用分紅保險抗通脹、保障功能及本金安全的特點，與某目標(biāo)客戶進行多次深入溝通，詳細(xì)講解資產(chǎn)配置的必要性，從而打動了客戶，讓客戶認(rèn)同了農(nóng)行代理的保險產(chǎn)品，創(chuàng)下了該行單筆100萬元的個人保險營銷最好業(yè)績。
面對2013年因資本市場深幅下調(diào)，基金銷售極其艱難的嚴(yán)峻形勢，羅東洲通過對不同風(fēng)險偏好客戶的分類研究，向有一定風(fēng)險承受能力、看重長期增長趨勢的客戶營銷基金產(chǎn)品。通過向客戶講解組合理財?shù)膬?yōu)勢，運用好黃金保值、避險、抗通脹功能，今年前7個月，他營銷黃金2千余克，并且在黃金高點建議客戶成功贖回，為客戶在2個月內(nèi)創(chuàng)造了黃金投資20%的良好收益。
羅東洲還注重綜合營銷，提高農(nóng)行品牌在客戶中的知名度和使用率，強化網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、知信通的捆綁營銷，讓客戶深度了解農(nóng)行產(chǎn)品，得到良好綜合回報。
2/2 首頁 上一頁 1 2
