三尺柜臺(tái)勤耕耘

    提起農(nóng)行湖南綏寧縣支行武陽(yáng)營(yíng)業(yè)所前臺(tái)柜員劉小曉，很多人都禁不住豎起大拇指贊不絕口。她2009年參加工作，短短4年，她從一名學(xué)生妹到農(nóng)行一線服務(wù)窗口，用心、用情漂亮地完成角色轉(zhuǎn)換。4年來(lái)，她以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，甘于奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)，寬容正直的做人準(zhǔn)則，全身心地投入到本職工作中。4年來(lái)，她把滿腔熱血都奉獻(xiàn)給熱愛(ài)的事業(yè)，創(chuàng)造出一項(xiàng)項(xiàng)輝煌的業(yè)績(jī)。4年來(lái)，她以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，樹(shù)立了一個(gè)銀行從業(yè)人員的楷模形象，展現(xiàn)出一個(gè)農(nóng)行人流金般的風(fēng)采！4年來(lái)，她先后榮獲省、市、縣農(nóng)行“百佳服務(wù)明星”、“優(yōu)秀柜員”、“青年先鋒崗”等榮譽(yù)稱號(hào)。
 
    客戶喜歡的“甜妹子”
 
    “在崗就要愛(ài)崗，愛(ài)崗就要敬業(yè)。”這是劉小曉經(jīng)常說(shuō)起的一句話，也是她一直以來(lái)堅(jiān)持的工作準(zhǔn)則。
 
    前臺(tái)柜員每天要面對(duì)大量的客戶和繁瑣的工作，盡管如此，她始終謹(jǐn)記“客戶至上， 始終如一”的理念，總是把微笑寫(xiě)在臉上，把文明用語(yǔ)掛在嘴上，讓每一位客戶為她優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)而感動(dòng)，她由此而博得“甜妹子”的美名。
 
    今年3月的一天，一位客戶急急忙忙來(lái)到營(yíng)業(yè)所劉小曉的柜臺(tái)前，要求她為其辦理銀行卡掛失手續(xù)，但他的錢(qián)包和身份證被“扒竊”偷走了，無(wú)法提供有效身份證件。當(dāng)劉小曉要他提供有效證件時(shí)，客戶誤以為農(nóng)行在有意為難他，氣不打一處來(lái)，當(dāng)場(chǎng)爆跳如雷，言辭激烈，且出言不遜。面對(duì)脾氣如此火爆的客戶，她沒(méi)有與客戶爭(zhēng)吵，而是微笑著耐心向客戶解釋，并告訴他可先撥打農(nóng)行服務(wù)熱線進(jìn)行口頭掛失�？蛻袈�(tīng)說(shuō)可以口頭掛失，心中的怒火當(dāng)即消停了下來(lái)，趕緊拔通了農(nóng)行服務(wù)熱線，并成功辦理了口頭掛失。第二天，客戶拿著戶籍證明再次來(lái)到營(yíng)業(yè)所辦理書(shū)面掛失時(shí)，她又熱情接待了他，并及時(shí)為他辦理了掛失手續(xù)。兩次熱情的服務(wù)，使客戶親身感受到了她的真誠(chéng)與熱情，并主動(dòng)向她表達(dá)了歉意。
 
    前不久的一天下午，一位80多歲、滿頭白發(fā)的老奶奶一走進(jìn)營(yíng)業(yè)所，就徑直來(lái)到劉小曉的柜臺(tái)前，開(kāi)口便說(shuō)：“姑娘，我迷路了，你送我回家好嗎？”劉小曉看到老人滿臉無(wú)奈的表情，料想老人的心里一定很急，馬上走出營(yíng)業(yè)間來(lái)到大廳，先安排老人到VIP室休息，再問(wèn)老人的情況。原來(lái)老人一大早出門(mén)到鎮(zhèn)上來(lái)逛逛，到了要回家的時(shí)候，卻怎么也找不到回去的路。老人在馬路上兜了很久，路過(guò)農(nóng)行時(shí)感到有點(diǎn)累了，便走進(jìn)農(nóng)行想休息一會(huì)。劉小曉問(wèn)她的家庭地址及有關(guān)家人的線索，可是老人翻來(lái)覆去只會(huì)說(shuō)自己是武陽(yáng)鎮(zhèn)人、叫什么名字，再也提供不出其他信息，身上也沒(méi)有帶身份證件。劉小曉不斷啟發(fā)老人，問(wèn)老人是怎樣來(lái)到鎮(zhèn)上的？老人情急之下拿出一張名信片，在名信片的背面發(fā)現(xiàn)一個(gè)電話號(hào)碼。于是，劉小曉抱著試試的心態(tài)，拔通了這個(gè)電話號(hào)碼，接電話的正是老人的兒子。老人中午沒(méi)回家吃飯，全家人也很著急，正在四處尋找，現(xiàn)在接到農(nóng)行員工打來(lái)的電話，一顆顆懸著的心終于放了下來(lái)。半個(gè)小時(shí)后，老人的兒子來(lái)到農(nóng)行，見(jiàn)到老人安然無(wú)恙，激動(dòng)地對(duì)握著劉小曉的手連連表示感謝，稱贊她是位熱心腸的好姑娘。
 
    過(guò)了幾天，一位男士來(lái)到營(yíng)業(yè)所存入30萬(wàn)元定期存款。經(jīng)交流得知，是迷路的老奶奶介紹他的兒子來(lái)這里存錢(qián)的�？蛻舾屑さ卣f(shuō)：“農(nóng)行的人心腸好、服務(wù)好，錢(qián)存這里讓人放心，我媽再三叮囑我一定要把錢(qián)存在這里，算是對(duì)你們的感恩吧！”客戶坦誠(chéng)的一番話語(yǔ)，既是對(duì)農(nóng)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊許，更是對(duì)劉小曉辛勤付出的肯定。
 
    同事稱道的“好孩子”
 
    在武陽(yáng)營(yíng)業(yè)所，劉小曉是單位里年齡最小、工齡最短的一位員工。對(duì)年長(zhǎng)的員工，她總是稱呼他們叔叔阿姨，他們也直呼她小侄女，親切得就像一家人。
 
    武陽(yáng)營(yíng)業(yè)所是綏寧縣支行最偏遠(yuǎn)的一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，劉小曉則是洞口縣人，她沒(méi)有因?yàn)榉峙涞竭@個(gè)偏遠(yuǎn)的小鎮(zhèn)而感到孤單、寂寞，也沒(méi)有因?yàn)樯�活的不便、工作的勞累而抱怨。因�(yàn)�，她把這里當(dāng)成了自己的家，并且有一群關(guān)心她、呵護(hù)她的叔叔阿姨。在叔叔阿姨的心中，她既是一位非常懂事的好姑娘，更是一位要求上進(jìn)的“好孩子”。

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