時(shí)光如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼我進(jìn)入建行已經(jīng)十幾年，我從最初的普通柜員到今天已成長(zhǎng)為一名縣轄委派營(yíng)業(yè)主管。從中，我感受到了在銀行工作的特殊性，正因?yàn)樘焯炫c成堆的錢打交道，所以無論是作為一名普通的柜員還是委派營(yíng)業(yè)主管，只有時(shí)刻在工作中做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍，盡職盡責(zé)，始終堅(jiān)守自己的責(zé)任，才能成為一名合格的建行員工、一名優(yōu)秀的委派營(yíng)業(yè)主管。
我記得在參加第一次縣轄支行委派營(yíng)業(yè)主管崗位培訓(xùn)時(shí)，陳艷經(jīng)理就很生動(dòng)地給我們講授了如何當(dāng)好委派營(yíng)業(yè)主管的“三子經(jīng)” 。“三子”即“位子”、“票子”、“樣子”，即要求我們委派營(yíng)業(yè)主管要找好位子，管好票子，帶好樣子。在這里，我就套用陳艷經(jīng)理的“三子經(jīng)”也來個(gè)“三子經(jīng)”，即擺正位子、做出樣子、常照鏡子。
一、擺正位子，正確給自己定位
擺正位子，擺正什么位子呢？即首先要明白我是一名縣轄委派營(yíng)業(yè)主管，是建行的一名員工，是為廣大客戶來服務(wù)的，不是來鍍金的，更不是來享受的，要不計(jì)較個(gè)人的得失，積極工作，踏踏實(shí)實(shí)做好委派營(yíng)業(yè)主管應(yīng)該做好的每一件事，遇事冷靜、培養(yǎng)自己樂觀向上、不怕挫折的良好心態(tài)。
其次要弄清楚這個(gè)位子的主要職責(zé)及其重要性。這個(gè)位子告訴我，我該做什么工作，什么是我應(yīng)該做的。我的工作是代表委派行管理受派行的柜面業(yè)務(wù)，監(jiān)督受派行嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，組織開展柜面業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)做好營(yíng)銷工作，提高受派行的柜面服務(wù)能力和營(yíng)銷組織能力，提升客戶滿意度，促進(jìn)資金結(jié)算產(chǎn)品和收入的發(fā)展。這個(gè)位子的雙重職能，要求從事該崗位的員工必須具備過硬的內(nèi)功、高度的責(zé)任感，極強(qiáng)的營(yíng)銷能力和管理能力。
既然已經(jīng)走上這個(gè)崗位，我常不斷暗暗地對(duì)自己說“加把勁！努力就會(huì)成功，不求最好，但求更好”。我首先從柜面風(fēng)險(xiǎn)防控入手，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，考核方案，明確員工崗位職責(zé)，做到分工明確，責(zé)任到人。在工作中，時(shí)刻把防范風(fēng)險(xiǎn)放在第一位，對(duì)員工一些行為規(guī)范我會(huì)時(shí)刻叮嚀，做得不對(duì)或不合規(guī)的的地方我定當(dāng)場(chǎng)指正。特別是對(duì)公產(chǎn)品簽約，我會(huì)按照不相容崗位職責(zé)相分離的原則，對(duì)客戶提供的申請(qǐng)資料進(jìn)行初審，再由對(duì)公經(jīng)辦柜員進(jìn)行復(fù)審，以保證客戶申請(qǐng)資料的真實(shí)性、完整性、合規(guī)性，并且整個(gè)操作流程我都一一把關(guān)。我常常利用晨會(huì)、例會(huì)時(shí)間或工作之余，與大家共同學(xué)習(xí)柜面操作與風(fēng)險(xiǎn)提示，分析稽核差錯(cuò)類型、會(huì)計(jì)檢查通報(bào)，讓員工做到“一日三省吾身”，熟知“孰可為，孰不可為”，做到依法合規(guī)，按章操作。
在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，我大力抓業(yè)務(wù)發(fā)展，我所在的紅山路支行所處地理位置相對(duì)較偏僻，客流量極少，我們經(jīng)常組織員工進(jìn)入附近的居民區(qū)、商業(yè)區(qū)，宣傳我行的優(yōu)勢(shì)，營(yíng)銷我行的金融產(chǎn)品，現(xiàn)在，我們網(wǎng)點(diǎn)無論是存款增長(zhǎng)，還是產(chǎn)品銷售，都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
優(yōu)質(zhì)的柜面服務(wù)是我們銀行業(yè)永恒的主題，客戶是我們的衣食父母，我網(wǎng)點(diǎn)全體員工奉行“客戶就是上帝的服務(wù)”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“五統(tǒng)一”，堅(jiān)持“7+7”行為規(guī)范，她們用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了讓客戶能高興而來，滿意而歸。
二、做好樣子、認(rèn)真干好每一件事
心態(tài)決定命運(yùn)，細(xì)節(jié)決定成敗。在其位，謀其政。作為一名委派營(yíng)業(yè)主管，我認(rèn)認(rèn)真真地做好本職工作，講究方法，注重實(shí)效，做好一名委派營(yíng)業(yè)主管應(yīng)有的樣子。我所在的紅山路支行包括保安及大堂副理共9個(gè)員工，每天我是第一個(gè)到崗，最后一個(gè)離崗，連星期天我都沒休息。工作中，我率先垂范，任勞任怨，從不因?yàn)樗枷肭榫w或身體不適而拖沓怠慢。
現(xiàn)在，我行的業(yè)務(wù)一日千里，如果不及時(shí)更新知識(shí)，我們將難以信任工作，紅山路支行新入行員工較多，員工素質(zhì)亟待提高，我在學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)的同進(jìn)，時(shí)時(shí)督促她們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，適時(shí)對(duì)她們進(jìn)行一些提問，對(duì)于一些重要事項(xiàng)還要求她們用筆記本摘錄下來或者做成小便箋粘貼在筆記本上，讓她們一有閑暇就能隨便翻翻，碰到疑難問題就能迎刃而解。
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