奉獻(xiàn)者的敬業(yè)之歌

    熟悉他的人對他都有這樣的印象：他辦事干練，待人真誠，工作扎實(shí)。參加工作以來，他憑著對黨的無限忠誠和農(nóng)行事業(yè)的執(zhí)著追求，用真情和汗水譜寫出一曲曲動人的敬業(yè)之歌，用智慧和實(shí)干描繪出一幅幅奉獻(xiàn)者的青春畫卷。他，就是農(nóng)行湖南綏寧縣支行長鋪營業(yè)所主任劉立平。
 
    30多年來，劉立平先后換崗10多次，每到一個新的工作崗位，他總是干一行、愛一行、鉆一行、專一行、精一行，在不同的崗位上干出了不平凡的業(yè)績。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2年，他個人累計(jì)攬存6000多萬元，其中定期存款2000多萬元，活期存款4000多萬元；營銷各類貸款2000多萬元，到期貸款收回率、收息率達(dá)100%；營銷理財(cái)產(chǎn)品9500多萬元。他個人多次被省、市、縣三級行評為“先進(jìn)工作者”、“營銷明星”，他管理的部門、網(wǎng)點(diǎn)亦多次被省、市、縣三級行評為“先進(jìn)單位”、“十佳基層網(wǎng)點(diǎn)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”。2012年，他負(fù)責(zé)的長鋪營業(yè)所被農(nóng)總行授予“三鐵”單位，成為綏寧縣支行唯一獲此殊榮的基層網(wǎng)點(diǎn)。
 
    在學(xué)習(xí)中提高素養(yǎng)
 
    “以客戶為中心”的服務(wù)理念和“想客戶之所想”的服務(wù)心態(tài)一直是劉立平工作的風(fēng)向標(biāo)。1979年10月，劉立平進(jìn)入農(nóng)行工作以來，先后當(dāng)過普通柜員、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)副主任、主任、支行部門經(jīng)理，尤其是在網(wǎng)點(diǎn)主任和部門經(jīng)理崗位上，他的崗位輪換頻繁，幾乎每隔3年輪換一次。但崗位的不斷輪換并沒有影響他對農(nóng)行工作的熱愛，他卻認(rèn)為，不同的崗位會有不同的收獲，收獲總離不開辛勤的耕耘。所以，他把每次的崗位變換看作是領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任，是職業(yè)生涯中不可多得的財(cái)富，是提升自己工作能力和磨練意志的最佳途徑。他珍惜每一次鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會，無論身在哪個崗位，都以認(rèn)真、負(fù)責(zé)、虛心的態(tài)度對待，盡職盡責(zé)，吃苦耐勞。
 
    任職客戶經(jīng)理時，在面對客戶咨詢而回答不出時一度感到的無助，在遭遇客戶拒絕時也曾感覺的迷茫，在業(yè)績一時無起色時也有過悲觀的情緒，但他憑著一股不達(dá)目的不罷休的執(zhí)著和知難而上的干勁，很快通過自我調(diào)節(jié)走出陰霾。面對很多新產(chǎn)品及一些代理業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)更新速度很快的情況，他白天沒時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，整天忙于接待客戶和營銷產(chǎn)品，便利用下班時間把產(chǎn)品的說明書等資料帶到家里，詳細(xì)研讀，熟記在心，還把重點(diǎn)摘錄下來，反復(fù)學(xué)習(xí)體會。通過學(xué)習(xí)，他總結(jié)和掌握了客戶營銷技巧，及時完成了角色的轉(zhuǎn)換，并逐步打開了工作局面。
 
    能夠在頻繁的換位中扎根、在激烈的競爭中勝出，這都得益于劉立平始終以積極自信的人生態(tài)度面對困難，用飽滿的工作熱情獻(xiàn)身事業(yè)，勇于挑戰(zhàn)自我，不斷追求卓越，在平淡中嶄露頭角，在磨礪中創(chuàng)造業(yè)績。2004年，因工作需要，劉立平從機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人崗位轉(zhuǎn)崗到利民分理處擔(dān)任主任。這次轉(zhuǎn)崗，更富有激情和挑戰(zhàn)性。劉立平深知，如今是知識經(jīng)濟(jì)時代，沒有知識將無法立足。作為一名網(wǎng)點(diǎn)主任，每天直接面對客戶和營銷產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)是銀行業(yè)務(wù)方面的全才和多面手。所以要懂業(yè)務(wù)懂產(chǎn)品，才能說服客戶，營銷客戶，才能干出業(yè)績。為此，他堅(jiān)持學(xué)習(xí)不放松，始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)。對于網(wǎng)點(diǎn)主任的工作，他做了一個形象比喻，農(nóng)行就如一棵大樹，產(chǎn)品就是果實(shí)，客戶就是水源和土壤。網(wǎng)點(diǎn)主任要做的就是不斷充電，完善自己，好好維護(hù)這棵大樹，把農(nóng)行最好的果實(shí)介紹給客戶，讓每個客戶都了解農(nóng)行，感知農(nóng)行的好處，成為農(nóng)行忠實(shí)的客戶。
 
    在30多年的工作中，劉立平始終以立足崗位、奉獻(xiàn)農(nóng)行為根本，對客戶熱情周到，對業(yè)務(wù)精益求精，以追求卓越的服務(wù)贏得了客戶的信賴。隨著農(nóng)行業(yè)務(wù)種類的不斷增加，他利用一切可以利用的時間，學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，堅(jiān)持干中學(xué)、學(xué)中練，虛心向有經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)精的同事請教，將自己在工作中的體會不斷總結(jié)提練，做到精益求精，并將學(xué)到的客戶溝通技巧運(yùn)用到服務(wù)上，努力做到讓客戶滿意。
 
    在服務(wù)中廣交朋友
 
    多年的基層工作經(jīng)驗(yàn)，讓劉立平深深懂得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。多年來，他總是堅(jiān)持一種信念：“堅(jiān)守崗位，盡心履職，把客戶當(dāng)親人，把客戶當(dāng)成自己的衣食父母。”工作中，他時刻用真情服務(wù)每一位客戶，哪怕是為客戶解答一個問題、計(jì)算一筆利息、兌換一張殘損幣，時時處處都體現(xiàn)著對客戶服務(wù)的誠信和愛心，讓客戶切實(shí)感受到細(xì)致、便捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
 
    今年2月的一天上午，一位拄著拐杖、步履蹣跚的老人來到長鋪營業(yè)所的柜臺前顫微地從他的上衣兜中掏出一個存折，正在履行大堂經(jīng)理職責(zé)的劉立平連忙熱情地站起來說：“大爺，您想辦理什么業(yè)務(wù)？需要我提供幫助嗎？”“用這個存折能不能匯款？”老人遲疑的把存折遞給劉立平，他接過存折看了一下，這是老人的工資存折，便問老人：“您要給誰匯款呀？坐下慢慢說，不要著急。”原來，老人是一名高血壓患者，聽廣播里介紹一種藥能治療高血壓病，便匯款買了幾盒藥。賣家說是3天見效，可是吃到第10天也沒見效，血壓不降反升，根本不管用。于是，老人多次打電話找賣家，最后賣家說給老人退藥款900元，老人想把這900元藥款打到這個存折上。劉立平聽后，耐心細(xì)致地給老人解釋道：“大爺，您這個存折是可以用的，但您不知道對方的底細(xì)，這又是您的工資存折，是您生活的主要來源，為了安全起見，您最好把銀行卡賬號給對方，這樣既安全又方便，好不好？”老人聽后欣慰地露出笑容，不斷地說：“還是來和你們說說好哇，要不我這老頭子哪懂得這些呀？上當(dāng)了我還不知道呢！”急客戶所急，憂客戶所憂。正是這不間斷的溫馨提示和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，博得了客戶的好感，受到了客戶的贊譽(yù)和信賴，也贏得了更多的新客戶。
 
    多年來，“想客戶所想、急客戶所急、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”已成為劉立平的座右銘。他立足本職工作，時刻把“熱心、精心、耐心、誠心”體現(xiàn)在服務(wù)的全過程，以良好的服務(wù)態(tài)度、高效率的工作質(zhì)量和自己的一言一行服務(wù)著每一位客戶，以自己的言行塑造農(nóng)行的良好形象。作為一名一線員工，他常說：“網(wǎng)點(diǎn)工作沒有什么高深的學(xué)問，也沒有什么技巧可言，要想干好一線工作，除了有豐富的業(yè)務(wù)知識和過硬的業(yè)務(wù)技能外，最重要的就是每個細(xì)節(jié)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。

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