11月初，阜新市委宣傳部要求全市各主流媒體統(tǒng)一推出“感動(dòng)在基層”欄目，深入挖掘全市各行業(yè)涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，并集中進(jìn)行宣傳報(bào)道，形成立體式、全方位宣傳典型事跡的氛圍。經(jīng)市委宣傳部研究，曾獲農(nóng)總行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、遼寧省財(cái)貿(mào)金融工會(huì)愛崗敬業(yè)標(biāo)兵、阜新市勞動(dòng)模范等殊榮的農(nóng)行遼寧阜蒙縣支行阿金分理處主任馬慧萍被確定為重點(diǎn)宣傳的對(duì)象之一。日前，筆者會(huì)同阜新電視臺(tái)、阜新廣播電臺(tái)、《阜新日?qǐng)?bào)》三家主流媒體的記者對(duì)馬慧萍進(jìn)行了跟蹤采訪，獲取了這位扎根農(nóng)行業(yè)務(wù)經(jīng)營第一線25年、曾獲各級(jí)榮譽(yù)60余項(xiàng)的老典型的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
始終在平凡的崗位上演繹精彩
在與馬慧萍的交談中，工作繁忙的她數(shù)次因接聽電話而中斷了我們的采訪，幾乎每接聽一個(gè)電話后，她都會(huì)拿出一個(gè)小本子，細(xì)致地紀(jì)錄些內(nèi)容。因數(shù)次打斷采訪深感歉意，馬慧萍說：“這個(gè)電話本，記錄著數(shù)百名儲(chǔ)戶的聯(lián)系電話，平時(shí)我必須及時(shí)提醒儲(chǔ)戶哪筆存款要到期，哪筆錢已經(jīng)超期，讓他們及時(shí)轉(zhuǎn)存，以便減少損失。”
這，是馬慧萍平時(shí)工作中的一個(gè)真實(shí)寫照。
馬慧萍1969年出生，1988年10月份參加農(nóng)行工作，先后做過出納員、記賬員，1993年任儲(chǔ)蓄所所長，2010年任分理處主任至今。
“舞臺(tái)可以簡(jiǎn)陋，演出必須精彩；崗位可以平凡，追求必須崇高”---這是馬慧萍寫給自己的座右銘。
自1993年開始至今，馬慧萍曾先后在5家儲(chǔ)蓄所、分理處任負(fù)責(zé)人工作。“她每到一處都會(huì)改變一處的面貌，她在哪個(gè)單位任帶頭人哪個(gè)單位的業(yè)績(jī)和員工收入就會(huì)翻著番地往上漲。”阜蒙縣支行歷任的幾位行長都對(duì)她給出了這樣的評(píng)說。
在民族儲(chǔ)蓄所任所長2年間，使該所儲(chǔ)蓄存款年均增長了1500萬元；在吉祥儲(chǔ)蓄所任所長期間，該所的個(gè)人金融產(chǎn)品營銷總會(huì)走在整個(gè)支行的前列，員工的績(jī)效收入2年翻了2番。
2003年初，組織上決定讓她到業(yè)務(wù)開展相對(duì)滯后的城南儲(chǔ)蓄所任所長。當(dāng)時(shí)，城南儲(chǔ)蓄所的存款余額不足千萬，員工人心煥散，是領(lǐng)導(dǎo)撓頭、客戶搖頭、員工沒奔頭的“三頭”單位，當(dāng)時(shí)已處于被撤并的邊緣。為了保住這塊“陣地”，馬慧萍上任伊始，就從理順員工心氣、整治所容所貌、帶頭營銷攻關(guān)入手沒日沒夜地大“干”起來。在她的帶動(dòng)和感染下，員工們看到了希望，也找回了失落許久的信心，大家都心往一處想，勁往一處使，共同開展了一場(chǎng)“陣地保衛(wèi)戰(zhàn)”。經(jīng)全所員工共同努力，僅用半年時(shí)間就使該所的存款余額凈增了1000余萬元，其中馬慧萍個(gè)人吸儲(chǔ)達(dá)500余萬元，員工的績(jī)效收入由原來的月均200元增加到了月均600元。
2011年初，馬慧萍又臨危受命，走上了阿金分理處主任的崗位。經(jīng)她身先士卒的帶領(lǐng)下，近2年多來，該分理處的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營始終保持了突飛猛進(jìn)的態(tài)勢(shì)，員工人均績(jī)效工資收入也始終處于縣支行的榜首。
馬慧萍不但對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、盡忠職守，同時(shí)創(chuàng)造了良好的人文環(huán)境和良好的工作氛圍，對(duì)員工也是積極幫助、耐心指導(dǎo)。一位剛參加工作不久的新員工十分感激地說：剛被分到這里的時(shí)候，因?yàn)橐磺卸歼�陌生摸不著頭緒，很是著急，馬主任看到后無論是從工作上還是生活上對(duì)我都很關(guān)心和照顧，使我很快地融入到了這個(gè)集體。馬主任總是來得最早走得最晚，無論是從文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)還是到處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，她都始終做到了率先垂范。
在馬慧萍的生物鐘里幾乎沒有雙休日、節(jié)假日的概念，每年365天幾乎天天在崗，她曾主動(dòng)放棄過無數(shù)個(gè)休息日，哪有難處往哪去，越是雙休日、節(jié)假日越是自告奮勇地去頂班，風(fēng)里來，雨里走，因?yàn)樗肋@是她本身的職責(zé)所在。逢年過節(jié)，本應(yīng)前去看望公婆、父母，可她為了工作，只好讓丈夫捎去歉疚的心意。
那年，馬慧萍的丈夫因公受傷骨折。受傷那天，是同事送他到的醫(yī)院，是聽到消息后急忙趕過來的哥哥為他辦理的入院手續(xù)。醫(yī)院內(nèi)，同事和親友們忙前忙后，可唯獨(dú)不見馬慧萍的身影。在隨后丈夫住院的那段日子里，雖然領(lǐng)導(dǎo)給了假，但馬慧萍考慮到單位正缺人手，工作忙不過來，沒能抽出時(shí)間好好照顧過丈夫一天。俗話說：傷筋動(dòng)骨一百天，可馬慧萍的丈夫?qū)嵲诓蝗绦目吹狡拮犹焯煲蚬ぷ鞣泵�要到醫(yī)院照顧自己而日漸憔悴，僅住了20多天就匆匆出了院。
始終將客戶的事當(dāng)成自己的事
采訪馬慧萍的過程中，一位做糧食生意的農(nóng)行老客戶陳女士前來辦理業(yè)務(wù)。
見我們采訪，陳女士主動(dòng)走上前來動(dòng)情地說：“這小馬啊，太好了，工作認(rèn)真，服務(wù)又好，我早在1993年就認(rèn)識(shí)她了，一直到現(xiàn)在，她到哪里工作我所辦的金融業(yè)務(wù)就跟到哪里”。說到這，陳女士半開玩笑地說：“我這輩子是認(rèn)定她了。一般我用的資金量都很大，尤其是到秋天業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，取錢都要預(yù)約的。有一年秋天，我急需40多萬元收糧款，但我卻忘了提前預(yù)約，是她主動(dòng)打來電話提醒我，幫我預(yù)留出款項(xiàng)，由于當(dāng)時(shí)我忙得抽不開身，她下班后也沒顧及回家，一直等我把錢取走后才離開崗位。”
“我們的服務(wù)質(zhì)量到底好不好，王婆賣瓜自賣自夸不好使，只有客戶說好，那才是真的好。”這是馬慧萍時(shí)常掛在嘴邊上的一句話。
她是個(gè)大忙人，平均每天接待客戶咨詢、辦理業(yè)務(wù)的電話數(shù)十個(gè)。她擁有一大批忠誠客戶，很多都是從素不相識(shí)變?yōu)?ldquo;鐵桿粉絲”的。她始終認(rèn)為，作為服務(wù)行業(yè)，客戶就是上帝，沒有客戶就沒有業(yè)務(wù)，就沒有發(fā)展。就是憑著這樣的信念，她二十余年對(duì)待工作的態(tài)度、熱情和旺盛的精力始終如一，不是曇花一現(xiàn)，而是永立不倒。
一位在分理處工作了近二十年的“老”員工對(duì)我們說：“這么多年來，我對(duì)馬主任的工作非常了解，她每天都盡職盡責(zé)、任勞任怨。記得一次有位穿著很臟的老大爺進(jìn)來，大堂經(jīng)理還沒迎過去，她就已經(jīng)急忙走到了大爺跟前，在詢問過大爺?shù)膩碛珊螅托牡貛椭鬆斕詈脝巫�，并將他扶到窗口，一直陪大爺把業(yè)務(wù)辦完，將大爺送出大門。這件事讓我特別感動(dòng)，這一舉動(dòng)也極大地觸動(dòng)了我，從那時(shí)起我便下定決心要以馬主任為榜樣，把自己的服務(wù)工作做得更好。
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