隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展,我們客戶維護(hù)的方式業(yè)發(fā)生的巨大的變革。以前在網(wǎng)點(diǎn),面對面的交流,經(jīng)過時(shí)間的沉淀,客戶就成為了我的朋友、我的親人。現(xiàn)在,客戶到店的頻次越來越少,線上維護(hù)至關(guān)重要。
來到直營中心后,我深刻的感受到了線上運(yùn)營的變革。首先,客戶與我的關(guān)系是生疏的,我們從未相見,如何取得客戶的信任,讓客戶相信我能為他提供有價(jià)值的服務(wù),讓他在需要時(shí)聯(lián)絡(luò)我,成為了一個難題。于是,我跟隨著直營中心的指導(dǎo),嚴(yán)格執(zhí)行SOP流程,在日復(fù)一日的堅(jiān)持下,終于收獲了一部分“粉絲”。“魯姐,我需要貸款,可以幫我找地方嗎?”“姐,我想存?zhèn)定期,你們的利率是多少?”隨著咨詢我的客戶越來越多,我對于這種全新的維護(hù)客戶方式也越來越有信心,F(xiàn)在,我管戶了近一萬戶直營客戶,我也像那一些“小年輕”一樣,嘗試去挖掘每一位客戶的潛力。千人千面,根據(jù)不同的模型線索向客戶推薦產(chǎn)品。對于全新客戶,我會用建行生活的權(quán)益鎖定客戶;當(dāng)客戶想要風(fēng)險(xiǎn)低又能及時(shí)贖回到賬的理財(cái)產(chǎn)品時(shí),我給客戶推薦了龍錢寶1號和2號;還有信用卡客群,我會毫不猶豫的推薦我們的“積分一折購”。面對日復(fù)一日的客戶維護(hù)工作,我們唯有堅(jiān)持,方得始終。
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