一天,已經(jīng)退休的邢大爺愁容滿面地來到工行長治襄垣支行的網(wǎng)點,手里拿著自己的活期一本通。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人見狀,把邢大爺邀請到貴賓室,“您是愁什么呢,進(jìn)來和我說說,我看怎么幫您解決。”邢大爺坐在沙發(fā)上,開始邊喝茶水邊訴苦。原來,邢大爺以前上班時單位發(fā)的存折本上寫錯了名字,可兩年前他已經(jīng)退休了,現(xiàn)在不知道上哪去找原來單位的人給他開證明。
網(wǎng)點負(fù)責(zé)人將邢大爺帶到柜臺,和客服經(jīng)理說了邢大爺?shù)那闆r。客服經(jīng)理讓邢大爺坐下耐心等待,告知這個業(yè)務(wù)辦理會需要較長的時間?头(jīng)理在系統(tǒng)里核查了邢大爺?shù)纳矸菪畔,又查詢了活期一本通的信息,判斷這是移行串戶導(dǎo)致的。經(jīng)過幾十分鐘的操作,客服經(jīng)理按照行內(nèi)的規(guī)章規(guī)程,終于將系統(tǒng)中留存的錯誤信息更改正確。
邢大爺拿到錢的時候已經(jīng)到了下午五點,邢大爺不好意思地說:“唉,我這個業(yè)務(wù)太費時間了,還要影響你們下班呢。”客服經(jīng)理笑笑,“這都是應(yīng)該的,您兩年前就來取錢沒成功,這次我一定要幫您辦好,不能讓您來回跑。”
最后,邢大爺順利地拿到了自己活期一本通里的存款,很是激動,“真是麻煩你了,兩年了,終于拿到了我的錢。”“不用謝我,都是應(yīng)該的,”客服經(jīng)理向邢大爺?shù)绖e,“時間不早了,您路上小心。”
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