2023年3月1日起，《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》正式施行。該《辦法》由中國銀保監(jiān)會制定，將《消費者權(quán)益保護(hù)法》中的權(quán)利義務(wù)與金融機(jī)構(gòu)的實際情況結(jié)合起來，明確了金融領(lǐng)域消費者合法權(quán)利，劃定了金融機(jī)構(gòu)的行為紅線。《辦法》施行后，將進(jìn)一步規(guī)范金融市場秩序，促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)落實消費者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。
究竟《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》對消費者有哪些影響？銀行是怎樣保護(hù)消費者權(quán)益的呢？近日，走訪商業(yè)銀行進(jìn)行了相關(guān)了解。
在知情權(quán)方面，根據(jù)《辦法》第二十一條、二十二條和二十四條的規(guī)定，銀行必須履行信息披露義務(wù)，使用通俗易懂的語言，對產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、主要風(fēng)險等關(guān)鍵信息進(jìn)行說明。工商銀行認(rèn)真貫徹落實相關(guān)要求，在網(wǎng)點、官方網(wǎng)站以及手機(jī)銀行中，對收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行公示。當(dāng)消費者在工行網(wǎng)點內(nèi)購買理財產(chǎn)品或辦理貸款業(yè)務(wù)時，客戶經(jīng)理會對購買或面簽環(huán)節(jié)進(jìn)行錄音錄像，確保相關(guān)產(chǎn)品解釋說明和風(fēng)險提示工作落實到位。
在自主選擇權(quán)方面，《辦法》第二十六條規(guī)定，銀行必須尊重金融消費者購買產(chǎn)品或服務(wù)的真實意愿。消費者有權(quán)自主決定是否選擇購買、以及購買何種產(chǎn)品和服務(wù)。對此，工商銀行制定了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)辦理及營銷規(guī)范，嚴(yán)格禁止了代客操作、強(qiáng)制搭售或誤導(dǎo)銷售等行為。
在信息安全權(quán)方面，《辦法》第六章要求銀行保護(hù)消費者的信息安全權(quán)。銀行只能在征得消費者同意的前提下，根據(jù)“業(yè)務(wù)必需、最小權(quán)限、職責(zé)分離”的原則以及法律法規(guī)的要求采集數(shù)據(jù)。不僅如此，銀行還將基于信息的特殊性和敏感性，通過加密存儲等專業(yè)保管方式對信息進(jìn)行嚴(yán)格管理。工商銀行提醒，雖然銀行對個人信息保護(hù)有著嚴(yán)格的規(guī)范，但消費者仍需提高防騙意識，與銀行共同守護(hù)個人信息安全。消費者切記不要在登陸其他網(wǎng)站時使用與銀行卡相同的密碼，不要點擊非官方理財產(chǎn)品購買或貸款辦理鏈接，也不要將賬戶信息提供給陌生人。
