銀行業(yè)消費者的依法求償權是什么？

  “銀行業(yè)消費者的依法求償權”是指金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任,在機構內部建立多層級投訴處理機制,完善投訴處理程序,建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng),提高金融消費者投訴處理質量和效率,接受社會監(jiān)督。

  面對客戶提出的意見及建議，工作人員要第一時間給予積極回應和充分尊重，對客戶提出的爭議、投訴要做到及時安撫和協(xié)調解決。面對客戶的賠償訴求，要貫徹首問負責制，認真對待、不互相推諉。

  當客戶對銀行產品或服務提出爭議，進入訴訟、仲裁或公安調查階段，銀行依法有配合調查并舉證的義務。當客戶在購買、使用銀行產品或接受銀行服務過程中因第三方侵害導致損害的，銀行根據法律法規(guī)和內部制度規(guī)定，要盡力協(xié)助司法機關調查取證。

  營業(yè)網點不斷健全投訴處理機制、完善投訴處理程序，同時認真分析客戶投訴和建議反映出的各類問題，做到有則改之、無則加勉。網點廳堂內也明示客服電話、消保服務監(jiān)督舉報電話及客戶投訴流程圖并引導客戶使用。