銀行是金融的核心,在我國銀行業(yè)中，國有商業(yè)銀行發(fā)揮著主導作用。隨著經(jīng)濟全球化,國內(nèi)金融市場的陸續(xù)開放,外資銀行在未來幾年內(nèi)陸續(xù)進入中國市場，民營銀行也可能浮出水面,國內(nèi)金融機構(gòu)與國外金融機構(gòu)之間的競爭越來越激烈,銀行間的競爭除了“硬件”之間的打拼外,“軟件”之間的較量會更加激烈。然而當前國有商業(yè)銀行的服務水平卻參差不齊,同一銀行內(nèi)的工作人員素質(zhì)亦有著天壤之別，這已經(jīng)成為影響國有商業(yè)銀行整體形象的不可忽視的因素�？梢哉f, 服務是銀行贏得市場的一個很重要的因素,面對激烈的市場競爭, 當前的五大國有商業(yè)銀行, 如果不盡快的實施服務質(zhì)量標準化, 提高服務層次, 創(chuàng)新服務手段,那么在不久的與外資銀行和其它金融機構(gòu)之間的較量中必將處處被動,甚至會面臨被淘汰的危機。
近幾年來，銀行界為多個銀行成功舉辦了《銀行服務禮儀與溝通技巧》培訓，此課程得到了銀行的普遍認可，為各銀行在金融業(yè)的競爭日趨激烈中贏得了機會。
