銀行界
首 頁 | 業(yè)界動態(tài) | 銀行培訓(xùn) | 資格認(rèn)證 | 在線學(xué)習(xí) | 政策法規(guī) | 銀行理財 | 專家觀點(diǎn) | 品牌中小銀行 | 中小企業(yè)金融服務(wù)
城商行 | 農(nóng)村金融 | 全國股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動態(tài) | 貸款通道 | 銀行會客廳 | 銀企對接 | 企業(yè)融資 | 信用查詢
信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點(diǎn)人物 | 機(jī)構(gòu)分析 | 貸款產(chǎn)品 | 媒體視覺 | 行業(yè)會議 | 人才市場 | 休閑BANK | 銀行社區(qū)
搜索: 高級搜索
您當(dāng)前的位置:首頁 > 政策法規(guī)

中國人民銀行關(guān)于印發(fā)《征信投訴辦理規(guī)程》的通知

時間:2024-03-26 12:23:25  來源:央行  

 (銀發(fā)〔2024〕37號)

 
中國人民銀行上?偛,各省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市分行;國家開發(fā)銀行,各政策性銀行、國有商業(yè)銀行,中國郵政儲蓄銀行,各股份制商業(yè)銀行;征信中心,百行征信有限公司,樸道征信有限公司:
 
  為進(jìn)一步規(guī)范征信投訴辦理工作,更好地維護(hù)信息主體合法權(quán)益,現(xiàn)將修訂后的《征信投訴辦理規(guī)程》印發(fā)給你們,請遵照執(zhí)行。
 
  附件:征信投訴辦理規(guī)程
 
  中國人民銀行
 
  2024年2月7日
 
  附件
 
征信投訴辦理規(guī)程
 
  第一章 總  則
 
  第一條 為規(guī)范征信投訴辦理工作,維護(hù)信息主體合法權(quán)益,根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,制定本規(guī)程。
 
  第二條 本規(guī)程所稱征信投訴,是指信息主體認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)、金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行機(jī)構(gòu)或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權(quán)益,向中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)反映,要求處理的行為。
 
  本規(guī)程所稱合法權(quán)益,是指根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,信息主體在征信業(yè)務(wù)及相關(guān)活動中依法享有的各項(xiàng)權(quán)益。
 
  本規(guī)程所稱投訴人,是指認(rèn)為自身合法權(quán)益受到侵害,向中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)提出征信投訴的信息主體。
 
  本規(guī)程所稱被投訴人,是指投訴人反映侵害其合法權(quán)益的征信機(jī)構(gòu)、金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行機(jī)構(gòu)或者信息提供者、信息使用者。信息提供者一般為投訴人信用報告中展示的與投訴事項(xiàng)相關(guān)的數(shù)據(jù)發(fā)生機(jī)構(gòu)、賬戶管理機(jī)構(gòu)或者發(fā)卡機(jī)構(gòu),信息使用者一般為投訴人信用報告中展示的查詢機(jī)構(gòu)。
 
  第三條 征信投訴辦理應(yīng)當(dāng)遵循依法合規(guī)、便民高效、客觀公正、屬地管理原則。
 
  第二章 材料接收與投訴受理
 
  第四條 征信投訴由被投訴人所在地中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)管轄。中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)存在管轄爭議的,可以報請共同上級單位指定管轄。
 
  第五條 投訴人應(yīng)當(dāng)以書面形式向有管轄權(quán)的中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)提起投訴,并通過現(xiàn)場、信函郵寄等方式提交以下材料:
 
 。ㄒ唬┨顚懲暾⒂杀救撕灻_認(rèn)(或者本機(jī)構(gòu)蓋章)的《征信投訴申請單》(附1)。
 
 。ǘ┱J(rèn)為自身合法權(quán)益被侵害的事實(shí)及證據(jù)或者線索材料。
 
 。ㄈ┯行矸葑C件或者其他身份證明文件(或者有效機(jī)構(gòu)設(shè)立文件)復(fù)印件。
 
  投訴人為法人或者其他組織的,除上述材料外,還應(yīng)當(dāng)提供法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的授權(quán)委托書原件、法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人以及經(jīng)辦人的有效身份證件或者其他身份證明文件的復(fù)印件。
 
  第六條 中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過其官方網(wǎng)站向社會公布以下征信投訴有關(guān)事項(xiàng):
 
 。ㄒ唬┙哟F(xiàn)場投訴的地址、辦公時間。
 
  (二)接收信函投訴的通訊地址、郵政編碼。
 
 。ㄈ┩对V應(yīng)當(dāng)提交的材料。
 
 。ㄋ模┳稍冸娫。
 
  第七條 委托他人進(jìn)行投訴的,除提供本規(guī)程第五條規(guī)定的材料外,還應(yīng)當(dāng)提供代理人的有效身份證件或者其他身份證明文件(或者有效機(jī)構(gòu)設(shè)立文件)復(fù)印件和授權(quán)委托書原件。授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明代理人的姓名或者名稱、代理事項(xiàng)、權(quán)限和期限,并由委托人簽名或者蓋章(參考附2)。
 
  第八條 投訴人應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是,對陳述事實(shí)及提供材料的真實(shí)性負(fù)責(zé),不得捏造、歪曲事實(shí),不得提供虛假材料。
 
  第九條 征信投訴同時符合下列條件且不存在不予受理情形的,應(yīng)當(dāng)予以受理:
 
 。ㄒ唬┩对V材料齊全。
 
 。ǘ┯忻鞔_的被投訴人。
 
  (三)投訴事項(xiàng)屬于侵害投訴人合法權(quán)益的行為。
 
 。ㄋ模┯蟹从潮煌对V人侵害投訴人合法權(quán)益的事實(shí)及證據(jù)或者線索材料。
 
 。ㄎ澹⿲Ρ煌对V人具有管轄權(quán)。
 
  第十條 征信投訴有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)不予受理:
 
 。ㄒ唬┩对V材料不全且補(bǔ)正全部材料后仍不滿足受理?xiàng)l件。
 
 。ǘo明確的被投訴人。
 
 。ㄈ┩对V事項(xiàng)不屬于侵害投訴人合法權(quán)益的行為。
 
 。ㄋ模o反映被投訴人侵害投訴人合法權(quán)益的事實(shí)、證據(jù)或者線索材料。
 
  (五)投訴事項(xiàng)已由中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)依法處理,投訴人的再次投訴沒有新事實(shí)、新證據(jù)或者新線索材料。
 
 。┩对V事項(xiàng)已通過司法途徑完成處理。
 
 。ㄆ撸┓伞⒎ㄒ(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。
 
  第十一條 中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到投訴材料之日起的10個工作日內(nèi)進(jìn)行材料審查,并分別按以下情況處理:
 
  (一)對不屬于本單位管轄的征信投訴,應(yīng)當(dāng)告知投訴人向有管轄權(quán)的中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)提出。對屬于下級單位管轄的征信投訴,可以轉(zhuǎn)交下級單位辦理,并告知投訴人。

 1/2    1 2 下一頁 尾頁

發(fā)表評論 共有條評論
用戶名: 密碼:
驗(yàn)證碼: 匿名發(fā)表

·2023年11月份金融市場·中國人民銀行等八部門
·2023年5月金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)·2023年1月金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)
·中國人民銀行發(fā)布《金·2022年金融市場運(yùn)行情
·2022年第三季度中國貨·中歐央行續(xù)簽雙邊本幣

圖片新聞

央行:3月末M2余額227.65萬億元
易綱出席二十國集團(tuán)財長和央行行長視頻會議
銀保監(jiān)會:2020年末小微企業(yè)續(xù)貸余額達(dá)2.25萬億元
北京金融法院即將掛牌,將管轄哪些案件

熱門點(diǎn)擊

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

在線調(diào)查

2024年您對哪家全國股份制銀行服務(wù)最滿意?
  •  中國農(nóng)業(yè)銀行
  •  中國工商銀行
  •  中國建設(shè)銀行
  •  中國銀行
  •  交通銀行
  •  中國郵儲銀行
  •  中國光大銀行
  •  中信銀行
  •  中國民生銀行
  •  興業(yè)銀行
  •  招商銀行
  •  華夏銀行
  •  廣東發(fā)展銀行
  •  平安銀行
  •  浦發(fā)銀行
  •  浙商銀行
  •  渤海銀行
  •  恒豐銀行
  

廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士

Copyright © 2008-2022, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號-1

京公網(wǎng)安備11011402010070號

本站法律顧問:北京盈科律師事務(wù)所 葛磊