報到那天，由于是新來，不認(rèn)得路，便向一位老大爺打聽單位的位置。老大爺六十掛零，滿頭白發(fā)，駝著背。他回答了我的問題后，就不由分說地?fù)屵^了我沉重的行李，要親自帶我去。那天正是雨天，路面泥濘，我要取回行李自己背，但老大爺健步如飛任我如何的費(fèi)力追趕，他總在我前面疾步走著，讓我無可奈何。十多分鐘后，我們終于來到了單位，可我還未來得及道謝，這位老大爺轉(zhuǎn)身就走了，望著他遠(yuǎn)去的身影，我心潮起伏，很久都平靜不下來。這位老大爺，是我所見的眾多善良的鎮(zhèn)上人的第一個。雖然后來我再也沒見過他，但他在雨中疾走的身影卻經(jīng)常浮現(xiàn)在我的眼前，難以忘懷。
營業(yè)所的領(lǐng)導(dǎo)和同事對初到的我關(guān)懷備至，問寒問暖自不必說，僅比我年長5歲的營業(yè)所主任竟還親自下廚做飯。主任早年跟名師學(xué)過烹調(diào)技術(shù)，廚藝自然不俗。只是，當(dāng)我吃著那色香味俱佳的飯菜，看著他那滿額頭大汗，聽著他那和言細(xì)語，面對著他那微笑的面容時，我恍然覺得是與朝夕相處的親兄弟生活在一起，倍感溫暖，感動不已，而產(chǎn)生在我內(nèi)心深處的新到異鄉(xiāng)的生疏感早就蕩然無存了。
中秋之夜，月華如水。望著天上的圓月，身在異地的我坐不住了，書翻開了又合上，看不進(jìn)去；門打開了又關(guān)上，不知去哪，別人都在喜氣洋洋地歡度佳節(jié)呢！這時，主任來了，同事來了，他們送來了月餅、水果，送來了問候，送來了讓我感動不已的溫情。那晚，我們一起吃月餅、賞月……那是我有生以來過得最開心的中秋節(jié)。
到基層營業(yè)所工作不久，因為是新手，不熟悉銀行業(yè)務(wù)，只能從頭學(xué)起。于是，拜大哥哥、大姐姐們?yōu)閹煟撔母齻儗W(xué)習(xí)點鈔、記帳、珠算、翻打傳票和銀行業(yè)務(wù)知識。她們像對待親弟弟一樣，手把手地教我，給我關(guān)懷，給我鼓勵，給我友情。
經(jīng)過一段時間的工作后，與營業(yè)所的同事慢慢熟悉了，大家相互關(guān)心，相互愛護(hù)，相互體貼，相互幫助，親密得就像是一家人。從他們的身上，我看到了真誠與善良，體味到了友情與真愛。受他們的影響，同事有什么困難或遇到什么難題，我都坦誠相幫，盡力解難。
那時的營業(yè)所生活條件艱苦，沒電是常事，沒水更是一大難題，喝水、用水要到一公里之外的水井里去挑。營業(yè)所的女同事多，丈夫大都不在身邊，又要帶養(yǎng)小孩，生活上有諸多困難。于是每天下班后，我便利用空閑時間幫她們挑水。晚上女同事守庫帶小孩不方便，每當(dāng)她們晚上守庫，我便幫她們照看小孩。雖然，我的這點舉手之勞微不足道，但她們感激的話兒常在我的耳畔回蕩。我與她們的友情、友誼也由此不斷升華，以致后來她們都親昵地稱呼我小弟，我也樂此不疲，倍感親切。
三年后，我因工作需要調(diào)到另一個營業(yè)所從事信貸工作。臨行前，師哥、師姐們眼含熱淚為我餞行，我也依依不舍地離開了師哥、師姐們。
安排在信貸崗位上，對于從未接觸過信貸業(yè)務(wù)工作的我來說，算是一名剛?cè)胛榈男卤�，有許多信貸業(yè)務(wù)、產(chǎn)品營銷方面的知識需要我去學(xué)習(xí)，有許多實際工作需要我去探索、摸索。
這家營業(yè)所的貸款質(zhì)量是全行最好的。之所以貸款質(zhì)量高，緣于這里有一名非常愛崗敬業(yè)的信貸員老陳。老陳為人忠厚，做事低頭，工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，他經(jīng)手的貸款很少出現(xiàn)不良，尤其是他管理的外資貸款、農(nóng)戶貸款，均做到了顆粒歸倉。
有這樣一位前輩和現(xiàn)成的老師，老陳順理成章成了我在信貸崗位上的師傅。
老陳文化不高，身子單瘦，四十出頭就滿頭銀絲。但他腿勤、嘴勤、腦勤。他常常帶著我走企業(yè)、串農(nóng)戶，對客戶既熱情又有禮貌，許多客戶成了他的朋友。他愛問，嘴又甜，客戶很樂意與他溝通、交流；他勤于思考，對每天要做的工作提前作計劃，早準(zhǔn)備；他做事干凈利索，從不拖泥帶水，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。我經(jīng)常向他討教工作方面的方式方法，他卻很謙虛，總是對我說，他沒啥工作經(jīng)驗。
上世紀(jì)九十年代，銀行經(jīng)營的業(yè)務(wù)產(chǎn)品單一，除了存款、貸款兩大主打產(chǎn)品外，中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品幾乎為零。信貸員的主要工作職責(zé)是放貸和管貸、抓存款。盡管那時的信貸員工作單調(diào)，但要放好貸款、管好貸款、抓好存款也并非易事。有一次，營業(yè)所主任安排我去清收一筆2萬元的農(nóng)戶貸款。我事前查檔案、摸情況，做了充分的準(zhǔn)備。第一天上門催收，借款戶說沒有錢還貸；第二天上門催收，借款戶仍是一句話——沒有錢還貸。為了收回這筆貸款，我采取盯人策略，接連兩天跟著借款戶人影不離。到了第五次上門，借款戶丟下一句狠話：要錢沒有，要命一條。第一次單獨一個人上門搞清收，我卻以失敗而告終，心里感到很納悶，不知問題出在哪。
老陳聽說我清收貸款碰了一鼻子灰，又受了委屈，我本以為他會為我打抱不平。事后，他卻以事論事，跟我講了一個故事：有一個姓肖的老板，與銀行已有近10年的業(yè)務(wù)往來關(guān)系，借銀行的貸款都是按期償還，從無拖欠。肖老板很要強(qiáng)，也很愛面子，他從事農(nóng)副產(chǎn)品販運(yùn)一直做得很順當(dāng)，并由此聚積了一定的財富。有一次，因貨款被騙，資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難，借銀行的貸款不能按期償還。肖老板心里很焦急，一直在想方設(shè)法籌措資金歸還貸款。有一天，有位信貸員上門收貸，正碰上肖老板家里辦喜事，肖老板很熱情地接待了這位信貸員。酒桌上，大家有說有笑，東拉西扯，聊得很盡興。突然，信貸員當(dāng)著眾客人的面向肖老板催收貸款。肖老板聽后，鐵青著臉，圓睜著眼，借著酒勁，沖著信貸員大發(fā)脾氣，搞得信貸員非常尷尬，最后大伙不歡而散。
我問為什么會這樣呢？老陳清清嗓子破題：信貸員不分場合，涮了肖老板的面子，掃了客人的興。正確的方法是，待肖老板把客人送走后，再與肖老板單獨商談貸款償還事宜。
聽老陳講完故事，我晃然大悟。原來，清收貸款也有很多學(xué)問��！
在往后的日子里，我繼續(xù)虛心向老陳請教。每次請教他的問題，他卻應(yīng)而不答，讓我不知從何開口。
有一天，我跟老陳探討怎樣當(dāng)好信貸員這一話題，故意用這個話題去套他的工作經(jīng)驗，果然打開了他的話匣子。他說：“多動嘴，少跑腿。”我聽后一頭霧水，問他何意，他解釋道：“多動嘴，就是要多向客戶請教，多向客戶學(xué)習(xí)，多問客戶的家庭、經(jīng)營、收入等基本情況，還要從側(cè)面了解客戶的社會關(guān)系、個人人品、信用觀念等情況，做到情況明，底子清。當(dāng)你把前期工作做到位后，還要眼觀六路，耳聽八方，多聽、多看。這樣，你在貸后管理、貸款清收、抓存款的過程中，就會少跑很多彎路。”
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